Synthesio Reconnue pour son Ecoute Internationale B2C
19 novembre 2010 – Concourant dans la section internationale pour sa collaboration avec Orange, Synthesio s’est vu remettre un Forrester Groundswell Award dans la catégorie B2C Listening au cours du dernier forum Forrester Marketing & Strategy EMEA les 18 et 19 novembre derniers à Londres. Ce prix récompense quatre années de R&D en veille et analyse de l’information publiée sur le web social.
Le défi
Au début de son partenariat avec Synthesio, Orange a remarqué que les clients cherchaient en vain des réponses à leurs questions, et la FAQ d’Orange n’était pas aussi ergonomique qu’ils le pensaient.
La solution
Surmontant le défi que constituait la polysémie de la marque Orange, Synthesio a écouté et analysé les conversations en ligne pendant plus d’un an, identifiant les 5 forums les plus influents, leurs principaux contributeurs ainsi que les attentes des clients. En effet, les analystes de l’entreprise de veille surveillent, filtrent, trient et attribuent une tonalité positive ou négative à chacune des conversations relevées.
Les résultats
Les résultats obtenus par Synthesio ont permis à Orange de mettre au point une nouvelle stratégie digitale centrée sur les consommateurs. Depuis l’implémentation de la veille et de l’analyse Synthesio, Orange a économisé plusieurs millions d’euros en SAV et attend un ROI encore plus important rapidement. Grâce à Synthesio, Orange a pu aussi identifier les les offres concurrentes convoitées par leurs clients, lancer le forfait Orange Open Calling pour répondre à ces attentes, et régler de nombreuses inquiétudes des clients avant qu’elles ne deviennent de graves problèmes.
Découvrez l’intégralité du cas Orange sur le blog de Synthesio.
Forrester Groundswell Awards
Depuis 2007, l’institut américain Forrester Research remet des prix d’excellence aux entreprises ayant fait preuve de l’utilisation la plus efficace des technologies sociales dans un but commercial ou organisationnel. Fondés sur les principes présentés dans le best-seller Groundswell: Winning in a world transformed by social technologies (Harvard Business Press, 2008) et Empowered (Harvard Business Press, 2010), les Groundswell Awards ont récompensé pour la première fois des entreprises B2C internationales cette année.
A propos de Synthesio
Synthesio, est une société innovante spécialisée dans la veille internationale et l’analyse multilingue sur Internet. Fondée à Paris en 2006, mais implantée également à Londres et New York, Synthesio est à la pointe de la veille qualitative des médias sociaux, insistant sur l’importance de la combinaison d’une technologie puissante et d’une analyse humaine en profondeur. On trouve parmi ses clients : Pfizer, Toyota, Sanofi, Nissan, Ubisoft, L’Oréal et des agences partenaires comme Razorfish, Zenith Optimedia et Publicis.
Orange
Orange est l’un des plus importants fournisseurs de télécommunications mondiaux. Comptant près de 131 millions de clients, la marque Orange recouvre des services Internet, mobiles, et de télévision, dans la grande partie des pays où le groupe opère. Au 30 juin 2010, le group avait un total de 182 clients dans 32 pays. Cela comprend 123,1 million de clients mobile et 13,2 million de clients Internet haut débit (ADSL) à travers le monde. Orange est le troisième opérateur mobile et le troisième fournisseur d’accès Internet mondiale européen, et la marque Orange Business Services est un des leaders mondiaux pour la livraison de services de télécommunications aux multinationales.
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Après les conférences Monitoring Social Media de Boston, San Francisco et 