Synthesio, Global Social Media Monitoring

Le salon Stratégie Clients, dédié à la relation client et aux centres d’appels, revient les 5, 6 et 7 avril prochains au Parc des Expositions de Paris, Porte de Versailles.

Nous espérons vous y voir nombreux car Loïc Moisand donnera une conférence sur les modalités du service client sur les réseaux sociaux, le 7 avril de 11h30 à 13h.

[EDIT] La conférence sera finalement donnée par Olivier Doussot de Synthesio.

Outre la présentation Synthesio, vous pourrez profiter de conférences plénières, de conférences sur la relation clients, de conférences sur le marketing clients et de conférences sur la gestion clients.

N’oubliez pas de commandez votre badge, il est indispensable pour accéder au salon. Et vous pouvez d’ores et déjà consulter la liste des exposants.

Ci-dessous les informations pratiques :

Salon Stratégie Clients

Mardi 5, mercredi 6 et jeudi 7 avril de 9h à 18h

Paris – Porte de Versailles – Hall 1

Métro : Ligne 12 – station Porte de Versailles

Bus : Lignes 39, 80 – arrêt Porte de Versailles – Parc des Expositions

Tramway : T3 – arrêt Porte de Versailles – Parc des Expositions

A très vite !

Ne manquez pas le salon MD-Expo/e-Retail les 29, 30 et 31 mars 2011 à Paris Porte de Versailles.

MD-Expo/e-Retail, c’est :

• 110 conférences
• Plus de 20 conférences sur le plateau TV !
• Plus de 50 conférences sur les ateliers 1 & 2
• Plus de 25 conférences dédiées e-Retail
• plus de 35 démos flashs dédiées au m-Commerce

Vous pourrez nous retrouver dans la Salle Agora e-Retail mardi 29 mars de 10h15 à 11h pour une conférence sur le service client et les réseaux sociaux :

Le cas d’Orange : Quel ROI pour une stratégie communautaire ?

Téléchargez le programme de l’ensemble des conférences ici [PDF], regardez la liste des exposants, et n’oubliez surtout pas de commander votre badge !

En attendant, si vous le souhaitez, vous trouverez ici la liste des exposants.

Informations pratiques :

Salon MD Expo / e-Retail

Paris Porte de Versailles – Pavillon 6

1 place de la porte de Versailles

75015 PARIS

Mardi 29 mars : 9h30 à 19h00

Mercredi 30 mars : 9h30 à 19h00

Jeudi 31 mars : 9h30 à 17h30

Métro

Ligne 12 (direction Mairie d’Issy),

arrêt Porte de Versailles.

Plus d’info sur www.ratp.fr

Tramway

Ligne T2, arrêt Porte de Versailles – Parc des Expositions

Ligne T3, arrêt Porte de Versailles

Bus

N°39, N°80 ou PC1

En voiture

Boulevard périphérique intérieur – sortie Porte de la Plaine.

Boulevard périphérique extérieur – sortie Porte de Versailles.

Taxi

Tél. : 01 49 36 10 10

Agrandir le plan

A très bientôt !

L’industrie du luxe est peut-être la seule industrie à ne pas s’adresser à ses clients lorsqu’elle entre en contact avec les internautes. Ferrari, par exemple, a fait l’objet de plus de 9000 messages dans les médias sociaux le mois dernier mais, sans aucun doute, moins de 9000 personnes achètent ses véhicules tous les mois. Ainsi, les communautés avec lesquelles les marques entrent en contact sur le web ne sont pas composées uniquement de clients, pour la plupart, mais surtout d’ambassadeurs de la marque.

Synthesio s’est intéressé aux souhaits des internautes vis-à-vis des marques de luxe, aux personnes qui parlent d’elles en ligne et à la façon dont les marques de luxe adoptent le web social pour leurs stratégies de marketing et de communication.
 
 

Téléchargez le livre blanc Synthesio et/ou regardez la vidéo MonitorChat de cette semaine pour découvrir :

• Comment les marques de luxe ont adapté le storytelling au web social,
• comment elles peuvent rester exclusives sur un média à vocation universelle,
• quelles plateformes elles utilisent pour diffuser leurs messages.

Le reste des livres blancs et des études de cas Synthesio sont par ici

(Lire la suite…)

Vous saviez sûrement que la Chine était l’un des pays subissant le plus de censure sur Internet mais saviez-vous ceci ? :

Alors que le gouvernement chinois a bloqué l’accès à la plupart des réseaux sociaux occidentaux, le web chinois a vu naître des équivalents locaux comme Youku (YouTube) ou Sina Weibo (Twitter). D’après un blogueur chinois spécialisé en technologies, « c’est un phénomène qui plait au gouvernement ».

Le Grand Firewall de Chine censure, en effet, depuis 2003, des sites, des mots-clés et des individus grâce à une équipe surnommée « l’armée à 50 cents » ou le « Parti à 50 cents » à cause de leur rémunération par message, mais autorise les réseaux sociaux suivant des règles bien précises.

Synthesio s’est intéressé aux répercussions de la censure du gouvernement mais aussi aux marques qui ont su s’imposer sur les réseaux sociaux chinois. Voici un aperçu : les chips Lay’s ont augmenté leurs ventes chez les joueurs de Happy Farm (la version chinoise du FarmVille de Facebook) de 20% après avoir donné la possibilité aux joueurs de faire pousser leurs propres pommes de terre et « d’acheter  » des usines Lay’s.

Pour télécharger le PDF, cliquez ici. Et rendez-vous sur MonitorChat.tv pour voir la version vidéo tournée par notre community manager

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