Synthesio, Global Social Media Monitoring

Le 24 Juillet dernier, Cadel Evans a été sacré Champion de la 98ème édition du Tour de France. Derrière ces coureurs se trouvent des sponsors sans qui la Grande Boucle n’aurait pas été possible !

Chez Synthesio, nous nous sommes interrogés sur l’impact de tels investissements publicitaires sur la E-réputation de ces marques afin de déterminer le classement des vrais vainqueurs du tour. Synthesio a collecté les articles et commentaires associés à ces sponsors sur une période de 3 mois et en a déduit un volume moyen correspondant par marque.

Nos outils d’analyse et de recherche intelligents, ont par la suite identifié l’ensemble des retombées publiées sur les sponsors pendant toute la durée du Tour de France. Certains écarts sont éloquents : Europcar a par exemple obtenu +78% de visibilité sur le web au cours du mois de Juillet tandis que le volume d’information publié sur la Française des Jeux est resté stable.

Sponsors et futurs sponsors, nous vous laissons découvrir ce classement et vous donnons rendez-vous en 2012 !

Communiqué de presse :

Synthesio & LaSer Contact ont choisi d’associer leurs compétences & domaines d’expertises pour proposer une solution intégrée offrant une réponse aux attentes des marques quant à leur stratégie « relation client » vis-à-vis des réseaux sociaux.

Cette offre intègre le savoir-faire de Synthesio en E-réputation et une « solution fonctionnelle de dialogue » et l’expertise de LaSer Contact dans la capacité à opérer et piloter la relation client à distance pour le compte de tiers. Cette solution donne aux entreprises la possibilité de mettre en œuvre les approches conversationnelles attendues par les clients et prospects sur les réseaux sociaux et également de mesurer la e-réputation de sa marque et de son service client.

« Quel processus déployer pour répondre aux clients sur les réseaux sociaux ? », « Quels indicateurs de performance utiliser ? », … Des questions auxquelles la solution intégrée de Synthesio & LaSer Contact répond. Cette solution commune apporte l’ensemble des moyens nécessaires au déploiement d’une relation client personnalisée et adaptée sur les réseaux sociaux avec :

• Une technologie capable de manager l’ensemble des flux issus des réseaux sociaux et la démarche conversationnelle avec les clients & prospects ;
• Une expertise en termes de conseil en notoriété, e-réputation, socle d’une stratégie de social relation client optimale
• Une capacité à traiter l’ensemble des demandes émanant des clients et prospects sur les réseaux sociaux, relevant du périmètre Relation Client par la mise à disposition Web Conseillers rompus aux spécificités des réseaux sociaux
• Une compétence permettant de définir les processus métiers à mettre en œuvre, de la gestion de crise, aux critères d’engagement en social marketing en passant par le traitement des demandes clients & prospects via le support d’experts SCRM

Cette solution apporte l’ensemble des moyens permettant d’adresser la verticalité du processus de social CRM : de l’identification de la présence de la marque sur les réseaux sociaux au traitement des demandes. Cette maîtrise offre un pilotage permanent avec la capacité à réagir et ajuster le dispositif opérationnel.

À propos de LaSer Contact

Créée en 1998, LaSer Contact, est l’un des principaux acteurs du marché français de l’outsourcing de la relation client. Cette filiale de LaSer construit avec ses partenaires une relation forte au service de leur marque et de leur développement. Grâce à une approche sur-mesure, multicanal  et multilingue, LaSer Contact agit pour créer, entretenir et nourrir des relations à distance, à valeur ajoutée, avec le client final. LaSer Contact repose sur une expertise sectorielle forte dans différents domaines : Télécommunications, Santé, Tourisme, Transport, Énergie, Banques, e-Retail, Assurances, Retail.

www.lasercontact.fr
Philippe FRANCHET – pfranchet@lasercontact.fr – 06 89 30 34 22

A propos de Synthesio

Créée en 2006, Synthesio est  une société innovante spécialisée dans l’analyse de réputation des marques sur le web. L’entreprise propose des tableaux de bord, études et plate-forme de dialogue pour accompagner au quotidien ses clients, annonceurs et agences, dans la définition et le suivi de leur stratégie sur les médias sociaux. De nombreuses marques internationales telles que Sanofi, Orange ou Accor font appel aux services de Synthesio pour comprendre la perception de leurs marques, anticiper les situations de crise ou encore préparer et analyser le lancement de nouveaux produits ou de campagnes de communication.

www.synthesio.com
Olivier Doussot – olivier@synthesio.com – 01 44 77 89 10