Synthesio, Global Social Media Monitoring

Synthesio a le plaisir de vous présenter son nouveau livre blanc intitulé : L’industrie automobile fait le plein de médias sociaux, les 5 étapes vers le succès.

Ce livre blanc a pour objectif de faire un état des lieux de l’utilisation des médias sociaux dans l’industrie automobile. Il vous révèle également les tendances et les stratégies du secteur à travers des cas réels.

Voici les 5 étapes clés qui pourront vous guider sur le chemin du succès sur les médias sociaux :

Etape 1 : Comprendre l’E-réputation de votre marque
Etape 2 : Découvrir les tendances clés et les différenciateurs sur le marché
Etape 3 : Se concentrer sur le dialogue – Multiplier les relations avec vos principaux influenceurs
Etape 4 : Impliquer les concessionnaires automobiles
Etape 5 : Mesurer, mesurer, mesurer…

Pour en savoir plus, nous vous invitons à télécharger notre livre blanc sur Slideshare.

Alors que David Beckham vient de passer avec succès l’épreuve de ses deux premiers matchs choc contre Marseille, Synthesio a souhaité revenir sur  l’impact de l’arrivée de David Beckham au sein de l’équipe du PSG au travers d’une étude en partenariat avec Sport Market. Cette annonce a pris une dimension planétaire à travers un buzz relayé sur les médias sociaux (à partir du 31 janvier).

Grâce à l’engouement des fans de la star anglaise du football et du PSG, l’équipe parisienne devient une marque premium en termes de positionnement sportif.

Un buzz planétaire !

L’arrivée de David Beckham a généré 297 055 mentions à travers le monde sur une période de 12 jours dont 41 369 mentions en français. La majorité des mentions sont positives, uniquement 14% des messages ont une connotation négative.

Ce buzz perdure dans le temps, en effet, la star du ballon rond fait à nouveau parler de lui lors du lancement de la campagne pour la nouvelle collection H&M « David Beckham Bodywear ». Sa notoriété et le buzz de son intégration dans l’équipe du PSG profitent ainsi à la marque : les 6 et 7 février, nous relevons un nouveau pic de conversation : 94 446 mentions.

Twitter, le social media de prédilection de ceux qui commentent et partagent l’information, représente 86% des mentions. 

D’autres célébrités du milieu ont profité de ce buzz médiatique entre le 30 janvier et le 1er février :

- Zlatan Ibrahimovic : de 2 941 à 21 487 mentions
- Thiago Silva : de 1 895 à 14 933 mentions
- Lucas Moura : de 939 à 7 085 mentions.

L’aura de Beckham permet également au PSG de s’investir sur un nouveau terrain, celui du Luxe et de la Beauté !

Parmi les blogs qui ont relayé l’information, nous retrouvons naturellement en première position les blogs spécialisés dans le football et en deuxième position les blogs liés à l’univers sportif.

Dans le top 5 des blogs, nous retrouvons une catégorie de blogs assez surprenante : les blogs axés sur le luxe et la beauté. L’image de Beckham est très liée à cet univers de part ses contrats publicitaires mais également grâce à sa femme Victoria Beckham, véritable icône de la mode, mentionnée quant elle 15 853 fois sur tous réseaux sociaux confondus sur la période. L’image du couple profite ainsi au PSG qui touche ce nouvel univers loin des stades et de leurs tribunes !

Retrouvez cette analyse sur Slideshare :

Avec ses 10 millions d’utilisateurs, Pinterest est sans conteste le réseau social qui monte. Plongée au coeur de Pinterest et analyse des stratégies mises en place par les marques.

Le profil des utilisateurs de Pinterest

10 millions d’utilisateurs dont 60% de femmes ont un compte Pinterest*. Ils sont agés en moyenne de 26 à 44 ans et passent plus de 6h par mois sur Pinterest* (405 minutes) soit autant que sur Facebook ! (*Source GoGulf) Il y a donc un vrai intérêt pour les marques qui peuvent réellement engager la discussion avec leurs abonnés.

Les internautes ont 3 utilisations principales de Pinterest :
Le partage : les re-pins représentent 80% des pins.
La recherche d’idées de cuisine, de déco, de mode.
La curation artistique de contenus : le travail important de mise en page et d’organisation de ses propres images trouvées sur Pinterest ou ailleurs comporte un véritable enjeu esthétique pour les utilisateurs. Les photos choisies sont souvent de bonne qualité.

Le partage sur Pinterest

Les utilisateurs de Pinterest utilisent le réseau pour partager des photos et les organiser en différentes thématiques. Le système des « boards » permet de présenter des images de façon artistique et attire ainsi particulièrement les amateurs de décoration d’intérieur, d’art et de design.

Les contenus partagés sur le réseau sont avant tout liés à la culture et au lifestyle. Les pins les plus populaires auprès des utilisateurs sont ceux en rapport avec la nourriture (11,6%), les arts (9,7%) et la décoration d’intérieur (5,9%) (Statistiques Repinly).

Marmiton est ainsi tout à fait à sa place sur le réseau : le partage de recettes et d’idées cuisine sous des noms originaux « Soif de », Epices… et tout » trouvent leur place. Avec 804 abonnés, la marque profite d’une belle visibilité sur le réseau.

Les utilisations possibles par les marques

Depuis novembre 2012, les marques bénéficient de ouvelles fonctionnalités : un compte entreprise et des widgets spécifiques sont désormais à la disposition des marques.

Une vitrine pour ses produits
Même si Pinterest reste encore assez peu présent en France, quelques marques françaises se sont déjà lancées. Pinterest offre en effet la possibilité aux marques de mettre en scène leurs produits de façon originale et esthétique. L’utilisation de réseau comme vitrine peut être réellement intéressante.

La Redoute présentent notamment certains articles de son site. Tous renvoient vers le site permettant ainsi de susciter des achats. En effet, selon un sondage réalisé aux Etats-Unis (Etude PriceGrabber), 21% des utilisateurs de Pinterest auraient effectué un achat après avoir vu le produit sur Pinterest.

Créer des concours pour ses fans
Le compte Peugeot panaméen a également eu l’idée de proposer un concours original à ses abonnés en leur proposant de retrouver les différentes pièces manquantes dans un board comme pour un puzzle.

De nombreuses autres utilisations sont possibles : exposer les valeurs de la marque, suivre un évènement, faire une revue de presse, présenter des offres d’emploi, rassembler des infographies, etc.

Quels objectifs pour une marque ?

=> Augmenter sa visibilité et celle de ses produits en les présentant différemment et de façon artistique. Une marque pourra ainsi diffuser largement ses produits qui seront repinés par ses abonnés puis repinés une deuxième fois, etc.

=> Renforcer l’engagement de sa communauté en interagissant avec ses abonnés grâce à des concours, des partages de boards, etc., la marque peut susciter un engagement assez fort de la part de ses abonnés.

=> Créer du lien autrement : partager des idées ou des bons plans permet de créer une complicité avec les abonnés et de les fédérer autour de valeurs communes non-comemrciales (des coups de coeurs, des idées de cuisine).

L’Occitane joue bien le jeu de Pinterest en partageant des contenus sur différents sujets de son univers : la Provence, la culture provençale, etc.

Avec plus de 2 900 abonnés, la marque a bien réussi à rassembler sa communauté. Les images choisies sont toutes de qualité et donnent à l’ensemble un aspect soigné intéressant. Chaque image est également accompagnée d’une légende assez détaillée qui permet de faire passer un message sur l’univers de la marque, en l’occurrence la culture provençale pour L’Occitane.

Les pages surveillées également par Synthesio

Synthesio peut suivre Pinterest pour ses clients. En intégrant les flux RSS des pages qui l’intéressent, chaque marque a ainsi la possibilité de surveiller l’activité sur ces pages. Toutes les données analysées sont ensuite intégrées dans les tableaux de bord de suivi de l’E-réputation.

Pour aller plus loin :
http://fr.slideshare.net/agencedagobert/pinterest-enjeux-et-intrts-pour-les-marques#btnNext
http://blog.pinterest.com/post/35710687813/new-tools-for-businesses-in-the-pinterest-community
http://frenchweb.fr/infographie-facebook-twitter-pinterest-google-les-derniers-chiffres-clefs-des-medias-sociaux-61937/64641

Le Social CRM désigne l’utilisation des médias sociaux comme un nouveau canal de traitement de la relation client. Il englobe toutes les pratiques et technologies visant à faciliter les interactions entre une marque et son écosystème (clients, partenaires, salariés, etc) via les médias sociaux.

Pour les entreprises, il y a cependant un véritable enjeu : le One Voice of the Customer. Il s’agit de traiter et de piloter au mieux toutes les interactions avec ses clients médias sociaux tout en croisant ces données avec celles issues des autres canaux (centres d’appel, distributeurs).

Quels outils peuvent répondre à ces besoins ? Comment mettre en place une stratégie de Social CRM ? Existe-t-il des applications concrètes à ce jour ?

Retrouvez toutes les réponses à ces questions dans la présentation ci-dessous !

Afin de suivre au plus près l’impact de ses campagnes digitales sur les internautes, Schweppes a choisi les outils d’e-réputation de Synthesio. Grâce au suivi et à l’analyse des conversations, la marque a pu identifier ses principaux influenceurs et détecter les crises potentielles. La visibilité de Schweppes a ainsi été optimisée avec notamment une hausse de 65% des commentaires publiés par rapport à 2010.

Performics a lancé en partenariat avec Synthesio le baromètre mensuel « L’ECHO DES MARQUES ». L’Echos des marques est le premier baromètre sectoriel qui analyse et classe les conversations et articles online traitant des marques.

Le baromètre couvre aussi bien les sources media online (sites de news, marques et institutionnels) que les contenus produits par les internautes sur les media sociaux (blogs, forums, sites d’avis de consommateurs, sites de partage de vidéos ou de photos).

Ce baromètre mensuel analyse chaque mois un secteur spécifique. L’objectif est d’apporter tous les mois, une vision globale et synthétique d’un secteur.

Découvrez le deuxième secteur étudié (Septembre 2011): le secteur des boissons non alcoolisées, ici. L’étude porte sur les principales marques de boissons disposant d’un réseau de distribution en France, sur la période du 01/06/2011 au 30/06/2011. Facebook et Twitter sont exclus du périmètre de cette étude.

L’analyse de sentiment est un sujet dont on discute régulièrement dans le monde de la veille des médias sociaux, avec d’un côté des partisans acharnés de l’analyse automatique des sentiments et de l’autre d’ardents défenseurs de l’analyse humaine. Synthesio, qui recommande fortement des analystes humains mais qui a aussi la capacité d’intégrer une analyse automatique, s’est intéressé aux avantages et aux inconvénients de l’analyse de texte, et a interviewé Seth Grimes, un expert en l’analyse automatique.

Les technologies analytiques existent depuis au moins 30 ans et sont assez évoluées pour l’analyse de textes longs et homogènes. De récentes avancées ont permis une analyse des sentiments plus fine, phrase par phrase, mais elles ne prennent pas en compte :

- l’argot
- la grammaire erronée
- les fautes d’orthographes
- les langues étrangères, souvent
- la mauvaise syntaxe
- les jeux de mots
- etc.

Téléchargez le livre blanc Synthesio ici, regardez la vidéo MonitorChat et dites-nous ce que vous en pensez.

L’industrie du luxe est peut-être la seule industrie à ne pas s’adresser à ses clients lorsqu’elle entre en contact avec les internautes. Ferrari, par exemple, a fait l’objet de plus de 9000 messages dans les médias sociaux le mois dernier mais, sans aucun doute, moins de 9000 personnes achètent ses véhicules tous les mois. Ainsi, les communautés avec lesquelles les marques entrent en contact sur le web ne sont pas composées uniquement de clients, pour la plupart, mais surtout d’ambassadeurs de la marque.

Synthesio s’est intéressé aux souhaits des internautes vis-à-vis des marques de luxe, aux personnes qui parlent d’elles en ligne et à la façon dont les marques de luxe adoptent le web social pour leurs stratégies de marketing et de communication.
 
 

Téléchargez le livre blanc Synthesio et/ou regardez la vidéo MonitorChat de cette semaine pour découvrir :

• Comment les marques de luxe ont adapté le storytelling au web social,
• comment elles peuvent rester exclusives sur un média à vocation universelle,
• quelles plateformes elles utilisent pour diffuser leurs messages.

Le reste des livres blancs et des études de cas Synthesio sont par ici