Archive for the ‘Marketing 2.0’ Category

Pourquoi les acteurs du E-commerce règnent sur les réseaux sociaux

Les gens ne se contentent pas d’interagir avec les marques, ils les aiment et les suivent. Les consommateurs créent des relations avec les marques sans même avoir besoin de quitter leur page facebook. En ce qui concerne la communication et l’accessibilité, ils attendent d’une marque qu’elle réponde et anticipe leurs besoins dans le domaine digital.

Lorsqu’il s’agît de marques de e-commerce, les attentes sur les réseaux sociaux sont encore plus élevées. Beaucoup de ces marques sont des pure players du web, l’espace de rencontre entre marques et clients est donc exclusivement en ligne. Leur présence sur les réseaux sociaux est donc impérative pour être leader du shopping social.

Partagez du contenu qui engage vos acheteurs en ligne

Les sites d’e-commerce sur lesquels les visiteurs passent le plus de temps et qu’ils visitent le plus fréquemment sont ceux qui proposent l’expérience la plus agréable. Sans surprise, ce sont ces mêmes sites où les consommateurs dépensent le plus. Fournir du contenu fréquemment et qui engage favorisera le retour des consommateurs indécis jusqu’à ce qu’ils passent à l’acte d’achat. 

ebay

Plutôt que de diffuser des annonces froides et standardisées, eBay adopte une approche storytelling. La publication d’une photo de bague en diamants dont la légende était : “Le diamant est la pierre porte bonheur d’Avril. Mais avouez-le, quelque soit le mois vous ne diriez pas non à des diamants. N’est-ce pas ?”, a généré près de 14 000 like et a été partagé près de 1000 fois. Avec des publications de ce type, eBay a grossi sa communauté de 600 000 à 5,3 millions de personnes en deux ans.

Construisez une communauté autour de votre marque en ligne

Développez une relation à deux niveaux avec votre communauté en créant une plateforme où elle pourra prendre la parole. Attirez les consommateurs avec des campagnes et des contenus pertinents. C’est l’implication de la communauté qui garantit la longévité de la relation entre votre marque et vos consommateurs, et ce sont vos défenseurs qui vous protègent en cas de crise.

Obtenez des informations stratégiques en écoutant vos acheteurs en ligne

Rendez votre produit plus attractif et favorisez le passage à l’achat, en écoutant et en intégrant les retours et les besoins des visiteurs. Utilisez une plateforme de veille pour collecter ces informations partagées par les consommateurs sur les multiples réseaux sociaux, forums et sites. Vous pourrez découvrir beaucoup de choses très intéressantes juste en écoutant.

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Cane and canopy, lancent des nouveaux produits chaque semaine en se basant sur ce qui est tendance sur Pinterest et ailleurs, plutôt que de planifier des collections saisonnière plus en amont.

Devenez un leader d’opinion dans votre industrie

Soyez une référence dans votre industrie. En fournissant des informations utiles et de qualité, vous deviendrez vite une source fiable dans votre industrie, et maintiendrez votre marque présente dans les esprits.

etsy

Etsy recherche et écoute ce qu’il se passe sur les réseaux sociaux et fournit à sa communauté d’utilisateurs du contenu utile sur les opérations de promotions à venir sur la plateforme Etsy, des tendances sur le marché de la création et sur des événements qui intéressent leur communauté.

Ajoutez Pinterest à votre panier d’achats

Selon l’audience visée – Pinterest peut avoir une très grande valeur pour votre marque. L’audience de Pinterest étant majoritairement féminine et très à l’aise avec le digital, les marques qui s’interessent à ces profils (comme la mode, ou les produits de consommation) ont très envie de profiter de ce que Pinterest peut leur offrir.

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Jetsetter est un site de voyages à prix cassés. Il propose une fonction “inspirationnelle” montrant des images de destinations diverses. Jetsetter possède 4 millions de followers sur Pinterest.

La satisfaction de vos acheteurs en ligne doit être votre priorité

Un acheteur en ligne mécontent l’exprime en général sur les réseaux sociaux où il partagera sa mauvaise expérience. Que ce soit par une publication sur la page facebook de votre marque ou par un tweet à ses followers, il est important de garder un oeil sur l’ensemble des mentions qui parlent de votre marque afin de bien gérer votre réputation et de fournir un service après-vente satisfaisant pour vos clients et vous assurer leur fidélité.

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Vente-privée est connu pour son excellent service après-vente . Leur délais de réponse, l’approche humaine et la personnalisation de leurs messages leur ont permis de fidéliser les clients et de bénéficier d’une armée d’ambassadeurs de marque.

Pourquoi les programmes TV utilisent les réseaux sociaux pour devenir des shows interactifs

La multiplication des chaines télévisées gratuites (la TNT a été introduite en 2005), la démocratisation des réseaux sociaux avec de nouveaux usages de plus en plus mobiles et le développement des tablettes ont donné naissance à de nouveaux comportements des téléspectateurs tel que le “double écran” et la “TV mobile”.

Plutôt que de lutter contre les réseaux sociaux, autant les intégrer

Aujourd’hui fidéliser le public devient donc un défi pour les programmes TV. Pour y arriver certains programmes ont donc adopté la logique de “fan” propre aux réseaux sociaux pour créer et entretenir un lien avec leur audience, et c’est par ces mêmes réseaux qu’ils créent cette relation.

Exemples de bons élèves

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M6 est sans doute la chaine qui a été la plus rapide en terme d’adaptation aux nouveaux comportements des téléspectateurs : pionnière sur le replay, à la pointe du contenu interactif avec son application 6play, la chaîne propose de poursuivre expérience TV sur tous les supports mobiles, avant pendant et après le programme.

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Ainsi des émissions comme “ les reines du shopping ” ont elles une page facebook propre, qui propose du contenu en lien avec le propos de l’émission pour maintenir son audience “engagée” avant et après l’émission. Elles proposent aussi aux téléspectateurs de participer à l’émission en relevant le même défi que celui proposé aux candidates. Les téléspectateurs peuvent ensuite partager le résultat via l’application de la chaîne.

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D’autres chaînes proposent également des émissions qui ont très bien intégré les réseaux sociaux, comme The Voice sur TF1. Ici l’audience est invitée à commenter l’émission sur Twitter via un hashtag officiel #thevoice, mais elle soumet aussi pendant la diffusion d’autres hashtag à commenter qui renvoient à des faits insolites ayant eu lieu pendant l’emission, et ça marche :  la dernière émission a généré plus de 61 000 mentions !

Quel bénéfice au delà de la fidélisation ?

La relation qui se crée entre programme et téléspectateur permet aux chaines de mieux connaitre leur audience, et cela leur donne la possibilité de proposer des espaces publicitaires aux annonceurs avec une cible beaucoup plus fine que par le passé. Ils peuvent même segmenter leur cible par canaux, car ceux qui regarde un même programme sur tablette ou sur écran TV ont des habitudes de consommation très distinctes.

Interagir et créer du lien avec son audience permet de mieux connaître sa “communauté de téléspectateurs” et d’assurer la longévité du programme, puisque les téléspectateurs internautes partagent facilement leurs avis en ligne et les améliorations qu’ils souhaiteraient y apporter. Le risque pour certains programmes réside dans le fait de publier du contenu pour engager mais de ne pas être à l’écoute de ses téléspectateurs, mais s’ils sont équiper d’outils qui leur permettent de faire une veille du web et des réseaux sociaux, la tâche devient bien plus facile à faire.

Certaines chaînes et programmes n’en sont encore qu’au début mais la passivité devant la TV est désormais un lointain souvenir : il faudra désormais compter avec la télé sociale et interactive. Reste aux chaines et programmes de s’équiper pour pouvoir intégrer ces nouvelles habitudes.

Comment les français vont-ils profiter des ponts de Mai ?

ponts de mail

Beaucoup de français comptent profiter des longs weekend du moi de Mai pour partir. Voici un résumé de la façon dont ils évoquent ces longs weekends sur le web et les réseaux sociaux :

jours feriés

Le férié des fériés, c’est le 1er Mai !

Avec près de la moitié des mentions, la célèbre Fête du travail est le jour férié dont les internautes parlent le plus. Une des raisons qui peut l’expliquer est que c’est le jour qui concerne le plus grand nombre puisque rares sont ceux qui travaillent réellement.

Cette année les français favorisent les voyages en avions

transports 

Parmi les Français qui partent quelque part pour ces ponts, c’est l’avion qui arrive en tête parmi les différents moyens de transports avec 42% des citations, le train arrive en deuxième position avec 30% suivi de la voiture 28% : cette année n’est pas favorable aux longs weekends avec des jours fériés qui tombent  les vendredis.

Les jours fériés, qui en parle le plus ?

En se basant sur les personnes géolocalisées qui prennent la parole sur Twitter, la répartition est plutôt homogène, cependant la façon dont on évoque les jours fériés est très différente car la Zone B de la carte scolaire, est cette année privée des weekends du 1er et du 8 mai qui tombent pendant les vacances de printemps de cette zone. Cela a naturellement un impact sur le pourcentage de mentions négatives concernant les jours fériés du mois de Mai (près de 30%): une légitime déception!

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Neige et embouteillages ternissent la perception des vacances d’hiver des Français

La saison de ski n’a pas été des plus relaxantes cette année comme on peut le constater dans les conversations sociales des vacanciers partis au ski cet hiver: 32% de mentions négatives contre 26% pour ceux qui sont partis ailleurs.

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Une proportion de mentions négatives qui reste élevée dans les deux cas avec un vrai mécontentement lié au conditions de circulation et aux embouteillages.

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Si on observe donc naturellement une montée en flèche des discussions sur les modes de transport dans les forums et les réseaux sociaux, des sujets parallèles apparaissent comme celui des pneus neige et du chaînage!

Cette année, pour passer de bonnes vacances d’hiver il fallait partir loin, ou prendre le train et l’avion !

Quelle est la réputation de Paris Londres New York et Singapour sur le web et les réseaux sociaux

A l’ère d’internet et des réseaux sociaux, les conversations en ligne sont représentatives des conversations que nous avons dans la vie de tous les jours avec notre entourage.

Chez Synthesio nous nous sommes posé la question de savoir comment les gens parlaient des villes mondiales que sont Paris Londres New York et Singapour.

Nous voulions savoir à quoi ces villes sont associées, quels sont les centres d’intérêts des gens qui en parlent…

Le moins que l’on puisse dire c’est que cette infographie regroupe toutes les informations qui confirment l’image de ces villes dans l’inconscient collectif mais également de nombreuses données insolites – qui aurait pensé que l’un des mots le plus souvent associé à Singapour est « nouilles » -.

Cette étude a été élaborée sur une veille des mots « London » « Paris » »New York » et « Singapore » du 1er Janvier 2014 au du 1er Février 2014. Toutefois certains éléments découlent d’une analyse basée sur an de données allant du 29 Décembre 2013 au 29 Décembre 2014. L’analyse couvre l’ensemble des réseaux sociaux et des médias traditionnels sur 218 pays.

(English (US)) The Seventh Day of Blogging – Share Useful Content

The Seventh Day of Blogging – Share Useful Content Please note that this post is a part of our holiday inspired series of blog posts, the “12 Days of Blogging.” We are looking at the brands and the stories that have made the biggest social media splashes in each month of 2014. Today, we continue this series with July:

This past Fourth of July, UrbanDaddy went beyond dressing their logo up in red, white and blue, and provided their community with some truly relevant and useful content. They created an interactive guide to watching fireworks in New York City. The map showed exactly where the firework barges were so New Yorkers in different areas of the city can plan their viewing parties accordingly.

 

This awesome and helpful guide was reflective of UrbanDaddy’s brand identity as a one-stop-shop for all entertainment news, as well as incredibly useful for their community.