Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus.

« Les Médias Sociaux ! Nouvelle révolution qui porte les foules au cœur des marques et des entreprises. Il est particulièrement difficile de résister à la déferlante, quand 800 millions de personnes font partie d’un seul et même réseau comme Facebook. Sans compter Twitter, LinkedIn, les réseaux sociaux spécialisés… Trop beau pour être vrai ? Surtout que le retour sur investissement (ROI in English) de ces nouveaux médias reste encore nébuleux, si ROI – au sens classique du terme – il y a. Galère ou nouvel eldorado ? Faut-il y aller ou pas ? Qu’est ce que ma marque, mes produits, mes services, ont à gagner ou à perdre sur ces réseaux ? Une question, presque une provocation, se pose alors : faut-il investir (dans) les médias sociaux ? Quel regard portent sur ces nouvelles opportunités les responsables marketing de petites, moyennes et grandes entreprises ? »

Loïc Moisand, le co-fondateur de Synthesio sera présent et interviendra à 18h. De nombreux autres témoignages sont prévus avec notamment Odile Roujol (Orange), Damien Vincent (Facebook), Roland Tripard (Seloger.com), Delphine Remy-Boutang (IBM), Eric Maillard (Ogilvy PR),…

Toutes les informations sont disponibles sur le site L’innovation au Napoléon et sur la page Facebook de l’évènement.

Vous pourrez également suivre cette rencontre via le hashtag «#InnoNapo» ou sur notre fil Twitter @Synthesio.

Une notoriété internationale

Le partenariat entre la firme suédoise et la marque italienne a été très largement commenté, en particulier sur Twitter, le média social privilégié par les fans des deux marques (85% des commentaires). L’évènement a bénéficié d’une couverture internationale. Les Etats-Unis, le Royaume-Uni et l’Espagne sont les trois pays qui ont le plus relayé l’évènement.

Deux évènements majeurs

Le défilé de la collection à New-York le 8 novembre ainsi que la mise en vente des produits dans 800 magasins à travers le monde le 17 novembre ont été suivis de très près par les internautes.

Versace gagne en visibilité mais H&M reste au centre de l’attention

Versace profite pleinement de cette campagne et gagne en visibilité sur Internet. Le lendemain du défilé, la marque italienne est même davantage citée que H&M : près de 24 000 commentaires ont été relevés. H&M reste toutefois au cœur des discussions des internautes en moyenne plus de 13 000 commentaires publiés chaque jour.

Synthesio vient d’être récompensé du Prix Forrester Groundswell dans la catégorie E-réputation et Service client pour son cas d’étude réalisé en partenariat avec Accor.

Synthesio a mis en place un outil dédié à l’e-réputation de 12 000 hôtels Accor et concurrents à travers le monde (8 langues surveillées) qui comprenait un tableau de bord global et des tableaux de bord spécifiques (un pour chacun des 40 pays ainsi qu’un pour chacun des 4 000 hôtels partenaires).

Conçu en partenariat avec l’équipe marketing corporate, l’outil a analysé la satisfaction des internautes sur l’ensemble des étapes du parcours client.

Au sein du groupe Accor, la marque Novotel a vu le nombre de commentaires positifs augmenter de 55% en 1 an tandis que le nombre de commentaires négatifs est resté stable. Ces résultats constituent un des facteurs de la croissance à deux chiffres des ventes sur Internet. La marque a également pu identifier et régler rapidement des problèmes client auparavant difficiles à appréhender.

Cliquez ci dessous pour voir la vidéo :

A propos de Forrester :

Forrester Research, Inc est une société de recherche indépendante qui fournit des conseils concrets et avant-gardistes aux leaders internationaux du commerce, du marketing et des nouvelles technologies. Forrester travaille directement avec les professionnels au sein des grandes entreprises et leur fournit des études exclusives sur la gestion du client, le peer-to-peer, la mise en place d’évènements…

A propos de Synthesio

Synthesio est une société innovante spécialisée dans l’analyse de réputation des marques sur le web. Nous proposons tableaux de bord et études pour accompagner au quotidien nos clients, annonceurs et agences, dans la définition et le suivi de leur stratégie sur les médias sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, Forums, etc.). De nombreuses marques internationales telles que Sanofi, Orange ou Accor font appel aux services de Synthesio pour comprendre la perception de leurs marques, anticiper les situations de crise ou encore préparer et analyser le lancement de nouveaux produits ou de campagnes de communication.

La conférence Social CRM 2011 organisée par Our Social Times aura lieu le 6 décembre 2011 aux Salons Saint Honoré à Paris. Réservez la date dans votre agenda !

Cette année, le Social CRM « explorera les derniers outils et techniques permettant de mettre en œuvre une stratégie pertinente de Social CRM. Les spécialistes du Social CRM présents analyseront la façon dont les entreprises gèrent leurs communications sur les médias sociaux, comment elles intègrent les médias sociaux dans leurs ventes, leurs processus marketing et R&D et comment elles organisent le partage des données entre les différentes équipes. »

Loïc Moisand, le co-fondateur de Synthesio sera présent et interviendra sur la discussion « Social CRM : La perspective client ».

Parmi les autres speakers figurent : Frédéric Charles (Stratégie et Gouvernance des SI, Lyonnaise des Eaux) Anthony Poncier (Directeur, Management & Enterprise 2.0, Lecko), Giles Palmer (Fondateur et PDG, Brandwatch), Sandrine Plasseraud (Directeur, We Are Social), Emmanuel Drouynot (Responsable du développement commercial BroadVision).

Suivez la conférence via le hashtag Twitter « #scrm11 » ou sur notre fil @Synthesio.

Pour bénéficier d’une réduction de 10% sur le prix du ticket, vous pouvez utiliser le code SCRM11/SYNTH.

www.oursocialtimes.com/socialcrmparis/fr

Pendant ces deux jours, Synthesio a suivi et analysé les 1 831 tweets échangés sur le sujet.

Eric Besson et David Drummond figurent parmi les intervenants les plus souvent cités alors que le respect de la vie privée est une des questions qui a suscité le plus de prises de positions personnelles.

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Depuis la diffusion des émissions spéciales sur LCI et ITélé le 28 septembre, François Hollande est le candidat le plus cité par les tweetos mais également le plus actif sur son compte @fhollande.

François Hollande : le candidat le plus visible …

Avec 22 116 tweets en une semaine, François Hollande est le candidat le plus « tweeté ». Il rassemble 30% des voix. Il est suivi par Ségolène Royal qui récolte 24% des voix, elle-même suivie de très près par Arnaud Montebourg dont le nom est cité dans 14 903 tweets (21%).

… mais également le plus proactif

Le compte de François Hollande comptabilise le plus de tweets en une semaine (81), il est également le plus suivi (28 493 followers).

Synthesio vous donne rendez-vous quelques jours avant le deuxième scrutin (s’il a lieu) pour une deuxième analyse des tendances observables sur Twitter et entrant dans le cadre des campagnes présidentielles !

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