Synthesio, Global Social Media Monitoring

Nous sommes heureux de vous annoncer l’arrivée de Kevin Farley en tant que Senior Account Manager au sein de l’équipe US !

Un nouveau bureau dans le Texas

« Développer notre présence à Austin fait partie de notre stratégie de développement international qui a débuté en 2006 dont la croissance est significative depuis 2010. Nous sommes heureux de voir notre croissance suivre son cours aux Etats-Unis.

Austin est un lieu idéal et dynamique pour le développement des technologies sociales et digitales : plus de 1 000 jeunes entrepreneurs sortent des universités locales chaque année. La ville accueille aussi le plus grand évènement mondial sur les technologies émergentes, le SXSW. » Loic Moisand, CEO Synthesio

Kevin Farley, le nouveau Senior Account Manager de Synthesio

Sa dernière expérience professionnelle chez un leader du Social Media Monitoring a permis à Kevin d’acquérir de solides compétences dans le domaine de la veille sur les médias sociaux… Ces 10 dernières années, Kevin a contribué au succès de cette start-up aujourd’hui cotée en bourse.

C’est pourquoi nous sommes heureux de l’accueillir dans notre équipe US où Synthesio continue à s’imposer en tant que leader sur la surveillance des médias sociaux.

Un petit mot de Kevin :

« Je suis très heureux de rejoindre l’équipe US de Synthesio. Nous avons une grande opportunité à saisir sur le un marché en pleine maturité. Les médias sociaux sont désormais reconnus par les marques qui sont très désireuses de compter sur des agences d’E-réputation telle que Synthesio. »

Retrouvez Kevin sur Linkedin et Twitter.

Nous vous réservons d’autres nouvelles concernant l’expansion mondiale très prochainement… D’Austin à l’Asie… Restez connectés !

Que vous nous suiviez depuis longtemps ou que vous nous ayez découverts récemment, ça ne vous aura en tout cas pas échappé : Synthesio a une actualité riche depuis le début de l’année !

Tout d’abord, plusieurs grands comptes ont choisi Synthesio pour des projets passionnants : McDonalds, Vodafone, Monoprix, PPR, Richemont, Orange, Toyota.…

Nous avons également été très honorés d’être classé au 4e rang des solutions d’E-réputation dans le Forrester Wave™ 2ème trimestre 2012 des plateformes d’écoute. Seul européen du classement, Synthesio est donc le leader en Europe !

Notre partenariat avec Lithium est aussi une bonne nouvelle : les outils de Synthesio auront accès aux communautés hébergées par Lithium. Notre plate-forme d’engagement Unity pourra ainsi centraliser encore plus de données, qu’elles proviennent des forums, des blogs, de Twitter, de Facebook et maintenant des communautés Lithium.

Mais l’entreprise connaît aussi une croissance impressionnante en nombre de salariés puisque 16 nouvelles personnes ont rejoint nos bureaux à Paris, Londres et New-York depuis le début de l’année ! Nous restons toujours une entreprise cosmopolite et internationale avec désormais plus de 20 nationalités représentées.

Par ailleurs, le recrutement de deux managers expérimentés nous apporte notamment une vraie richesse et va nous permettre de pousser encore plus loin notre expertise des médias sociaux.

Thomas Le Gac (@thomaslegac), ancien Directeur de la relation client 2.0 chez Orange/Sosh nous a rejoint fin mars en tant que Directeur France. Sa connaissance des enjeux de la relation client et des nouvelles opportunités qu’apportent le Social CRM sont de vrais atouts. Thomas a en outre une excellente maîtrise de notre outil Unity qu’il a eu l’occasion d’utiliser au quotidien lorsqu’il était chez Orange. Thomas est chargé du développement de l’activité en France/Belgique/Suisse/Espagne afin d’amener encore plus de marques vers le Social CRM.

Nicolas Saintagne (@nicolasaintagne) est arrivé en avril au poste de Directeur commercial France. Après 10 ans d’expérience dans les médias sociaux et les études de marché chez CRM Metrix, Spotter, Opinion Way et Ipsos, Nicolas a acquis une excellente connaissance des médias sociaux. Il a en charge le développement commercial de Synthesio en France.

Nous sommes heureux d’avoir pu partager ces nouvelles avec vous. N’hésitez pas à votre tour à les diffuser autour de vous

A bientôt sur notre blog !

Synthesio, leader dans les solutions d’écoute, d’analyse et de dialogue sur les médias sociaux, s’associe à Lithium Technologies, le spécialiste de la gestion de communautés.

L’outil d’engagement Unity de Synthesio permet aux marques de centraliser, d’organiser les conversations et de dialoguer directement depuis cette plateforme avec leurs clients présents sur Facebook, Twitter, les blogs, forums… Le partenariat vient compléter cette offre en intégrant les communautés hébergées par Lithium.

Unity améliore également ses fonctions de reporting et créée des API afin de faciliter la connexion aux outils de CRM tels que Salesforce, SAP, Oracle ainsi qu’aux solutions propres des clients.

Thomas Le Gac, le directeur général de Synthesio France note : « Après avoir passé quatre ans à développer le service client sur les médias sociaux pour Orange et Sosh, je sais reconnaître quand une solution de dialogue sur les médias sociaux est sérieuse. Chez Synthesio, nous travaillons avec des entreprises variées dans le tourisme, la finance, le luxe avec des retours sur investissement concrets et prouvés. Nous avons hâte de collaborer avec Lithium et de proposer à nos clients ce qu’il y a de mieux dans nos deux entreprises. »

Bruno Teuber, le vice-président et directeur général de la zone EMEA de Lithium, ajoute : « Les réseaux sociaux présentent de nouvelles opportunités économiques mais ils sont aussi extrêmement complexes. Les marques ont donc besoin d’une solution de dialogue avec leurs clients qui soit exigeante et uniformisée, afin de mieux communiquer avec leurs clients. La plateforme Unity de Synthesio est l’outil idéal pour y parvenir. »

« Lithium est ravie d’être intégrée à la plateforme Unity. Cette collaboration a été demandée et validée par plusieurs des clients que nous avons en commun. L’expérience de Synthesio en termes de veille garantit un niveau d’expertise exigeant et leur permet d’intégrer de nouvelles sources hétérogènes telles que des plateformes aussi performantes que celles de Lithium. »

A propos de Synthesio
Synthesio est une société innovante, pure player des solutions d’E-réputation et de Social CRM. Nous proposons tableaux de bord et études ainsi qu’une plate-forme de dialogue pour accompagner au quotidien nos clients, annonceurs et agences, dans la définition et le suivi de leur stratégie sur les médias sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, Forums, etc). Nos technologies et nos équipes d’analystes nous permettent de déployer nos services dans plus de 30 langues. De nombreuses marques internationales telles que L’Oréal, Microsoft, LVMH ou BNP Paribas font appel aux services de Synthesio pour comprendre la perception de leurs marques, anticiper les situations de crise ou encore préparer et analyser le lancement de nouveaux produits.

A propos de Lithium :
Lithium aide les entreprises à déchaîner les passions de leurs clients. Leur logiciel permet une nouvelle approche de la relation client sur les médias sociaux et a conquis plus de 300 grandes marques dont AT&T, BT, Best Buy, Sephora, Skype et Telstra. Avec Lithium, ces marques développent leur notoriété, augmentent leurs ventes, réduisent leurs coûts et encouragent l’innovation en créant une communauté qui donne une nouvelle vie à l’expérience client.

Plus d’informations sur :
http://synthesio.com, @synthesio_fr
http://www.lithium.com, @LithiumTech

Contact Presse :
Charlotte Lesage, Responsable de la communication France
charlotte@synthesio.com
+33.1.44.77.89.21

Le 5 décembre, à l’Hôtel Napoléon (Paris), se tiendra la 2ème édition des Assises des Médias Sociaux sur le thème : Le Retour sur Investissement des Médias Sociaux, mythes et réalités.

« Les Médias Sociaux ! Nouvelle révolution qui porte les foules au cœur des marques et des entreprises. Il est particulièrement difficile de résister à la déferlante, quand 800 millions de personnes font partie d’un seul et même réseau comme Facebook. Sans compter Twitter, LinkedIn, les réseaux sociaux spécialisés… Trop beau pour être vrai ? Surtout que le retour sur investissement (ROI in English) de ces nouveaux médias reste encore nébuleux, si ROI – au sens classique du terme – il y a. Galère ou nouvel eldorado ? Faut-il y aller ou pas ? Qu’est ce que ma marque, mes produits, mes services, ont à gagner ou à perdre sur ces réseaux ? Une question, presque une provocation, se pose alors : faut-il investir (dans) les médias sociaux ? Quel regard portent sur ces nouvelles opportunités les responsables marketing de petites, moyennes et grandes entreprises ? »

Loïc Moisand, le co-fondateur de Synthesio sera présent et interviendra à 18h. De nombreux autres témoignages sont prévus avec notamment Odile Roujol (Orange), Damien Vincent (Facebook), Roland Tripard (Seloger.com), Delphine Remy-Boutang (IBM), Eric Maillard (Ogilvy PR),…

Toutes les informations sont disponibles sur le site L’innovation au Napoléon et sur la page Facebook de l’évènement.

Vous pourrez également suivre cette rencontre via le hashtag «#InnoNapo» ou sur notre fil Twitter @Synthesio.

Loïc Moisand (co-fondateur de Synthesio) avec Nate Elliott et Josh Bernoff

Synthesio vient d’être récompensé du Prix Forrester Groundswell dans la catégorie E-réputation et Service client pour son cas d’étude réalisé en partenariat avec Accor.

Synthesio a mis en place un outil dédié à l’e-réputation de 12 000 hôtels Accor et concurrents à travers le monde (8 langues surveillées) qui comprenait un tableau de bord global et des tableaux de bord spécifiques (un pour chacun des 40 pays ainsi qu’un pour chacun des 4 000 hôtels partenaires).

Conçu en partenariat avec l’équipe marketing corporate, l’outil a analysé la satisfaction des internautes sur l’ensemble des étapes du parcours client.

Au sein du groupe Accor, la marque Novotel a vu le nombre de commentaires positifs augmenter de 55% en 1 an tandis que le nombre de commentaires négatifs est resté stable. Ces résultats constituent un des facteurs de la croissance à deux chiffres des ventes sur Internet. La marque a également pu identifier et régler rapidement des problèmes client auparavant difficiles à appréhender.

Cliquez ci dessous pour voir la vidéo :

A propos de Forrester :

Forrester Research, Inc est une société de recherche indépendante qui fournit des conseils concrets et avant-gardistes aux leaders internationaux du commerce, du marketing et des nouvelles technologies. Forrester travaille directement avec les professionnels au sein des grandes entreprises et leur fournit des études exclusives sur la gestion du client, le peer-to-peer, la mise en place d’évènements…

A propos de Synthesio

Synthesio est une société innovante spécialisée dans l’analyse de réputation des marques sur le web. Nous proposons tableaux de bord et études pour accompagner au quotidien nos clients, annonceurs et agences, dans la définition et le suivi de leur stratégie sur les médias sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, Forums, etc.). De nombreuses marques internationales telles que Sanofi, Orange ou Accor font appel aux services de Synthesio pour comprendre la perception de leurs marques, anticiper les situations de crise ou encore préparer et analyser le lancement de nouveaux produits ou de campagnes de communication.

La conférence Social CRM 2011 organisée par Our Social Times aura lieu le 6 décembre 2011 aux Salons Saint Honoré à Paris. Réservez la date dans votre agenda !

Cette année, le Social CRM « explorera les derniers outils et techniques permettant de mettre en œuvre une stratégie pertinente de Social CRM. Les spécialistes du Social CRM présents analyseront la façon dont les entreprises gèrent leurs communications sur les médias sociaux, comment elles intègrent les médias sociaux dans leurs ventes, leurs processus marketing et R&D et comment elles organisent le partage des données entre les différentes équipes. »

Loïc Moisand, le co-fondateur de Synthesio sera présent et interviendra sur la discussion « Social CRM : La perspective client ».

Parmi les autres speakers figurent : Frédéric Charles (Stratégie et Gouvernance des SI, Lyonnaise des Eaux) Anthony Poncier (Directeur, Management & Enterprise 2.0, Lecko), Giles Palmer (Fondateur et PDG, Brandwatch), Sandrine Plasseraud (Directeur, We Are Social), Emmanuel Drouynot (Responsable du développement commercial BroadVision).

Suivez la conférence via le hashtag Twitter « #scrm11 » ou sur notre fil @Synthesio.

Pour bénéficier d’une réduction de 10% sur le prix du ticket, vous pouvez utiliser le code SCRM11/SYNTH.

www.oursocialtimes.com/socialcrmparis/fr

Synthesio a réalisé une levée de fonds avec Entrepreneur Venture afin de booster sa expansion en France et à l’International. Entretien exclusif sur le site French Web

Synthesio réalise son premier tour institutionnel avec Entrepreneur Venture qui investit 1,5 M€. Les fonds récoltés serviront à accélérer sa croissance en France et à l’international.

Après deux premières levées de fonds réalisées avec ESSEC Ventures et LIOR en 2006 et 2007, Synthesio accueille Entrepreneur Venture lors de son premier tour institutionnel pour une augmentation de capital de 1,5 M€. L’opération, orchestrée par PAX Corporate Finance, a reçu un vif intérêt de la part des investisseurs financiers.

Fondée en 2006, Synthesio propose des solutions SaaS de E-réputation et de social CRM. L’offre disponible en 30 langues et conçue pour les grands comptes permet :

• Le suivi de réputation des marques sur le web (blogs, Twitter, Facebook, sites de presse, etc)
• L’analyse des commentaires publiés par les internautes et l’identification des tendances
• Le dialogue avec les consommateurs, prescripteurs ou prospects via le web social

« En 5 ans, Synthesio a su franchir une première étape en s’imposant comme un acteur référent de la E-réputation en Europe. En 2011, nous avons continué à innover en créant Unity, une plate-forme de community management et de traitement de la relation client sur le web social. Aujourd’hui l’arrivée d’Entrepreneur Venture constitue une étape essentielle du déploiement de nos produits à l’international. » déclare Loic Moisand, co-fondateur de Synthesio.

La société connaît depuis sa création une croissance rapide et est implantée en France, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis. Aujourd’hui Synthesio compte quarante salariés et collabore avec des marques telles que Nissan, Accor ou Orange. La société prévoit plusieurs dizaines de recrutements pour renforcer ses équipes commerciales, marketing et R&D sur 2011 et 2012.

« Notre choix de partenaire institutionnel s’est arrêté sur Entrepreneur Venture, un fonds d’investissement ambitieux et disposant d’une solide compréhension des enjeux opérationnels de sociétés de croissance comme Synthesio. Leur soutien financier ainsi que leur expertise de l’international nous permettra de déployer rapidement notre activité sur nos marchés stratégiques » souligne Thibault Hanin, co-fondateur de Synthesio.

A propos d’Entrepreneur Venture
Créée en 2000, Entrepreneur Venture est une société de gestion agréée AMF, spécialisée dans le non coté, détenue et dirigée par des entrepreneurs. Entrepreneur Venture a investi en capital dans plus de 70 PME situées dans 16 régions françaises. Elle gère 2 FCPR institutionnels et 15 Fonds d’Investissement de Proximité. Elle est aujourd’hui le leader des FIP ISF avec plus de 145 M€ levés à ce jour.

A propos de PAX Corporate Finance
Fondé en 2003, PAX est le spécialiste de la levée de fonds et du rapprochement d’entreprises. La société combine, dans une approche originale, expertise financière et compréhension du métier de ses clients. Les domaines de prédilection de PAX sont l’informatique, les médias, les télécommunications, l’énergie, les technologies médicales, la santé, la distribution, le luxe. La société dispose d’une quinzaine de professionnels basés à Paris et d’un maillage étoffé de partenaires internationaux présents sur les principales zones économiques mondiales.

Contact Presse Entrepreneur Venture
Agence Cap&Cime
Annabelle Ledoux – tel. 01 55 35 07 72 – aledoux (at) capetcime (dot) fr

Contact Presse Synthesio
Sara Portell – tel. +33 (0) 1 44 77 89 10 – Sara (at) synthesio (dot) com

Le salon Stratégie Clients, dédié à la relation client et aux centres d’appels, revient les 5, 6 et 7 avril prochains au Parc des Expositions de Paris, Porte de Versailles.

Nous espérons vous y voir nombreux car Loïc Moisand donnera une conférence sur les modalités du service client sur les réseaux sociaux, le 7 avril de 11h30 à 13h.

[EDIT] La conférence sera finalement donnée par Olivier Doussot de Synthesio.

Outre la présentation Synthesio, vous pourrez profiter de conférences plénières, de conférences sur la relation clients, de conférences sur le marketing clients et de conférences sur la gestion clients.

N’oubliez pas de commandez votre badge, il est indispensable pour accéder au salon. Et vous pouvez d’ores et déjà consulter la liste des exposants.

Ci-dessous les informations pratiques :

Salon Stratégie Clients

Mardi 5, mercredi 6 et jeudi 7 avril de 9h à 18h

Paris – Porte de Versailles – Hall 1

Métro : Ligne 12 – station Porte de Versailles

Bus : Lignes 39, 80 – arrêt Porte de Versailles – Parc des Expositions

Tramway : T3 – arrêt Porte de Versailles – Parc des Expositions

A très vite !