C’est “déjà” la saison des fêtes. Et quelle ambiance ! Pandémie mondiale, bouleversements sociaux, tension terroriste, reconfinement…De quoi couper l’envie de faire chauffer sa carte bleue ?
Au moins, 2020 aura laissé aux retaileurs le temps de se préparer à la saison shopping la plus importante de l’année : l’hiver ! Les sites e-commerce s’efforcent de faire face à l’explosion des commandes en ligne et certains craignent même une nouvelle vague d’activité pendant ce nouveau confinement.
Les acheteurs ayant continué à éviter les voyages inutiles dans les magasins physiques, le e-commerce demeure une alternative très sollicitée. Selon Médiamétrie, sur 41 millions de cyberacheteurs en France au 2e trimestre 2020, soit 1 million de plus qu’en 2019, 71 % ont acheté sur les plateformes e-commerce disposant de magasins physiques. Le célèbre Amazon Prime Day, généralement prévu pour juillet, a eu lieu les 13 au 14 octobre derniers, pour le plus grand plaisir de nombreux français.
Cette année, le célèbre pure player a enregistré 3,5 milliards de ventes dans 19 pays, soit une augmentation de 60% par rapport à son initiative de 2019, rien que ça.
Ce que 2019 nous a appris
Selon les experts de Salesforce, il y a beaucoup à apprendre de la saison des fêtes 2019. Le chiffre d’affaires réalisé en ligne a augmenté de manière agressive dès la première moitié de la saison, les acheteurs ayant prolongé leurs dépenses frénétiques avant et après la Cyber Week. En 2019, 50% des revenus de la période des fêtes étaient avaient été atteints dès le 3 décembre et la Cyber Week a contribué à 18% du revenu observé.
Le top des retaileurs et marques de 2019 devrait également nous éclairer sur les succès à prévoir pour cette nouvelle saison.
Top 5 des acteurs du e-commerce en France en 2019
- Amazon
- LeBonCoin
- CDiscount
- eBay
- Leroy Merlin
Top 5 des marques les plus puissantes en France en 2019 :
- Amazon
- Samsung
- Microsoft
- Decathlon
Alors qu’est-ce que cela signifie pour la saison 2020 ? Le confinement va-t-il changer les règles du jeu ?
Quelques prédictions pour la saison shopping 2020
L’incertitude économique, l’explosion du e-commerce et le confinement devraient assurer un hiver pas comme les autres.
Des stratégies de communication inédites
Notre écoute des conversations en ligne tend à prouver que les marques devront, plus que jamais, compter sur les émotions et le climat actuel pour concevoir leur messaging cette année.
Et pour cause, les vacances et les fêtes seront une des rares occasion pour les français d’oublier le climat de peur et la lutte interminable que représente 2020. Inévitablement, la communication des marques devra prendre en compte les réalités économiques, sanitaires et sociétales pour être pertinentes. Notre dernière étude menée avec Ipsos SIA montre que les stratégie marketing et communications reposant sur les émotions des consommateurs n’ont jamais été aussi performantes. Ces consommateurs sont en effet, plus que jamais, à la recherche de marques capables de répondre à leurs nouveaux besoins, leurs nouvelles difficultés et les comprendre comme elles n’ont jamais eu besoin de les comprendre. Pour en savoir plus sur cette étude, un webinar en replay est à votre disposition ici.
La concurrence déloyale enfin dénoncée ?
Si le premier confinement avait déjà asséné un coup puissant sur les commerces indépendants, le second est déjà suspecté de leur donner le coup fatal au moment de l’année de plus lucratif pour beaucoup d’entre eux. Plus de 200 000 commerces ont fermé leurs portes le 30 octobre dernier. Librairies de quartier fermées contre Fnac et Darty ouverts, magasins de vêtements contre grandes surfaces, magasins de jouets contre plateformes en ligne… Les français s’interrogent et dénoncent une concurrence déloyale.
Devant les réponses avancées, comprenant vente en ligne et click&collect, l’inquiétude est de mise. En pour cause, malgré une forte accélération du e-commerce cette année, les ventes en ligne représentent une part toujours minoritaire du chiffre d’affaires de nombreux magasins spécialisés comprenant notamment les jouets. Pourtant, les plus gros acteurs du secteur ont déjà commencé à diffuser des campagnes de grande ampleur pour préparer la saison.
Heureusement, les suspicions autour d’un nouveau confinement ont poussé les français à anticiper leurs achats ? Selon un sondage réalisé par l’enseigne JouéClub auprès de ses clients, les Français ont commencé leurs courses dès septembre. Les ventes de jouets ont progressé de 20 % dans les magasins du groupe par rapport à 2019.
Digitalisation des commerces de proximité, soutien inédit aux indépendants, démocratisation du Click & Collect, redistribution des rôles entre géants de l’e-commerce et petits magasins : cette saison 2020 nous réserve encore résolument bien des surprises… Que nous suivrons de près !
Alors dans un monde en ligne, même malgré lui, serait-ce bien raisonnable de ne pas accorder une importance toute particulière au conversations qui s’y produisent ? Grâce à la Social Intelligence, découvrez les attentes, besoins et motivations de vos consommateurs pour mieux les adresser, même en temps de crise.
Le retail a évolué d’une manière inédite cette année. Mais quels sont les impacts sur votre marque ? Comment intégrer ces derniers à votre stratégie ? Contactez-nous !
Sources : La Réclame, Best Brands, FoxIntelligence et Similar Web
