Bien qu’il n’y ait rien de mal à l’esprit de compétition entre marques, insulter publiquement votre concurrent a de grandes chances de vous attirer une réputation de marque vulgaire, mesquine et peu professionnelle. Or, les clients n’auront pas envie de s’engager auprès d’une marque qu’ils n’aiment pas ou à qui ils ne font pas confiance.
Il y a quelques jours de cela, une querelle a éclaté entre HTC UK et Samsung UK. HTC venait d’obtenir une récompense, le « Hottest Telephone Award » 2013, décerné par l’Industry Awards londonienne. Le lendemain, la marque a affiché sa victoire sur Twitter et en a profité pour glisser un pic à son principal concurrent, Samsung UK. Ces derniers ont immédiatement riposté en poursuivant sur la voie des hostilités. La bagarre entre les deux marques a beaucoup attiré l’attention des twittos. Mais quel est l’enseignement de cette vague de « popularité » ? Est-ce qu’une telle publicité peut réellement être profitable à une entreprise ?
Voici 3 conseils si vous souhaitez taquiner vos concurrents.
Sachez faire preuve d’humour.
LG a décidé de se mêler de la guerre ouverte entre HTC et Samsung, avec un tweet à la fois comique et sympathique :
Ce message plein de bonne humeur leur a valu 1750 retweets et a attiré la sympathie des twittos :
Rendez la compétition amusante.
Kit Kat et Oreo ont parfaitement démontré comment jouer finement de la compétition entre marques. Récemment, une fan a twitté les deux marques pour exprimer son amour du chocolat. Kit Kat a répondu avec le début d’un jeu de morpion représentant la compétition pour remporter l’affection du fan. Oreo a répliqué avec un tweet tout aussi drôle, pour le plus grand plaisir de leurs followers.
Soyez fair-play.
Burger King a subi un malheureux piratage de son compte Twitter en février dernier. Le premier faux tweet des hackers a été ironiquement un message disant que Burger King venait d’être vendu à McDonald’s : « We just got sold to McDonalds! Look for McDonalds in a hood near you. ». A la suite de cette fausse déclaration, la communauté des deux enseignes attendait impatiemment la réponse de McDonald’s, qui s’est exprimé sous la forme d’un message de soutien.
Les rivalités entre marques ont toujours existé, mais les médias sociaux leur ont donné une nouvelle dimension en offrant la possibilité d’un dialogue en temps réel entre concurrents, au sein duquel les clients peuvent être à la fois observateurs et acteurs. Les entreprises doivent donc plus que jamais se montrer prudentes lorsqu’elles s’adressent à leurs concurrents en public.
