Les gens ne se contentent pas d’interagir avec les marques, ils les aiment et les suivent sur les réseaux sociaux. Les consommateurs créent des relations avec les marques sans même avoir besoin de quitter leur page facebook. En ce qui concerne la communication et l’accessibilité, ils attendent d’une marque qu’elle réponde et anticipe leurs besoins dans le domaine digital.
Lorsqu’il s’agît de marques de e-commerce, les attentes sur les réseaux sociaux sont encore plus élevées. Beaucoup de ces marques sont des pure players, l’espace de rencontre entre marques et clients est donc exclusivement en ligne. Leur présence sur les réseaux sociaux est donc impérative pour être leader du shopping social.
Partagez du contenu qui engage vos acheteurs en ligne
Les sites d’e-commerce sur lesquels les visiteurs passent le plus de temps et qu’ils visitent le plus fréquemment sont ceux qui proposent l’expérience la plus agréable. Sans surprise, ce sont ces mêmes sites où les consommateurs dépensent le plus. Fournir du contenu fréquemment et qui engage favorisera le retour des consommateurs indécis jusqu’à ce qu’ils passent à l’acte d’achat.
Plutôt que de diffuser des annonces froides et standardisées, eBay adopte une approche storytelling. La publication d’une photo de bague en diamants dont la légende était : “Le diamant est la pierre porte bonheur d’Avril. Mais avouez-le, quelque soit le mois vous ne diriez pas non à des diamants. N’est-ce pas ?”, a généré près de 14 000 like et a été partagé près de 1000 fois. Avec des publications de ce type, eBay a grossi sa communauté de 600 000 à 5,3 millions de personnes en deux ans.
Construisez une communauté autour de votre marque en ligne
Développez une relation à deux niveaux avec votre communauté en créant une plateforme où elle pourra prendre la parole. Attirez les consommateurs avec des campagnes et des contenus pertinents. C’est l’implication de la communauté qui garantit la longévité de la relation entre votre marque et vos consommateurs, et ce sont vos défenseurs qui vous protègent en cas de crise.
Obtenez des informations stratégiques en écoutant vos acheteurs en ligne
Rendez votre produit plus attractif et favorisez le passage à l’achat, en écoutant et en intégrant les retours et les besoins des visiteurs. Utilisez une plateforme de veille pour collecter ces informations partagées par les consommateurs sur les multiples réseaux sociaux, forums et sites. Vous pourrez découvrir beaucoup de choses très intéressantes juste en écoutant.
Cane and canopy, lancent des nouveaux produits chaque semaine en se basant sur ce qui est tendance sur Pinterest et ailleurs, plutôt que de planifier des collections saisonnière plus en amont.
Devenez un leader d’opinion dans votre industrie
Soyez une référence dans votre industrie. En fournissant des informations utiles et de qualité, vous deviendrez vite une source fiable dans votre industrie, et maintiendrez votre marque présente dans les esprits.
Etsy recherche et écoute ce qu’il se passe sur les réseaux sociaux et fournit à sa communauté d’utilisateurs du contenu utile sur les opérations de promotions à venir sur la plateforme Etsy, des tendances sur le marché de la création et sur des événements qui intéressent leur communauté.
Ajoutez Pinterest à votre panier d’achats
Selon l’audience visée – Pinterest peut avoir une très grande valeur pour votre marque. L’audience de Pinterest étant majoritairement féminine et très à l’aise avec le digital, les marques qui s’interessent à ces profils (comme la mode, ou les produits de consommation) ont très envie de profiter de ce que Pinterest peut leur offrir.
Jetsetter est un site de voyages à prix cassés. Il propose une fonction “inspirationnelle” montrant des images de destinations diverses. Jetsetter possède 4 millions de followers sur Pinterest.
La satisfaction de vos acheteurs en ligne doit être votre priorité
Un acheteur en ligne mécontent l’exprime en général sur les réseaux sociaux où il partagera sa mauvaise expérience. Que ce soit par une publication sur la page facebook de votre marque ou par un tweet à ses followers, il est important de garder un oeil sur l’ensemble des mentions qui parlent de votre marque afin de bien gérer votre réputation et de fournir un service après-vente satisfaisant pour vos clients et vous assurer leur fidélité.
Vente-privée est connu pour son excellent service après-vente . Leur délais de réponse, l’approche humaine et la personnalisation de leurs messages leur ont permis de fidéliser les clients et de bénéficier d’une armée d’ambassadeurs de marque, et ce, grâce aux réseaux sociaux.
