Synthesio est témoin de la montée en puissance du marketing en ligne. Les marques cherchent à se différencier. Elles sont prêtes à tout pour faire le buzz mais si certaines y arrivent, nombreuses sont celles qui échouent.
Et si ceux qui possédaient la recette miracle pour rassembler une audience et maintenir la fidélité de celle-ci n’étaient pas les entreprises ?!
Avez vous déjà entendu parler de Lil Bub, Maru, Hamilton le hipster, Snoopy la peluche ou encore de Grumpy Cat ?
Aujourd’hui le phénomène des chats stars explose, ils sont partout sur les médias sociaux, et de plus en plus nombreux.
Mais comment de simples anonymes sont-ils parvenus à transformer leurs animaux domestiques en stars du web social et comment les marques peuvent-elles s’inspirer des tactiques employées pour leurs stratégies de marketing social ?
Etape N°1 : Identifier la singularité et la mettre en avant
Les propriétaires de ces chats stars ont su tirer profit de la singularité de leur animal. Pour certains, l’originalité repose sur un élément physique facilement détectable (voir photos ci-dessus), alors que pour d’autres, elle est moins évidente (c’est le cas de Maru qui a une obsession pour les boites).
Une fois l’originalité identifiée il ne reste plus aux maîtres qu’à établir une stratégie de communication qui mette en avant la singularité de l’animal. Le propriétaire de Lil Bub a ainsi mis en scène le handicap de son chat en mettant en avant son combat contre la maladie et ses progrès. Cela lui a valu de créer et de fédérer une communauté de fans.
Pour les marques, il en est de même. La stratégie de communication sociale doit être directement liée à ce qui fait l’ADN de la marque. Les clients et prospects doivent reconnaître la marque par les contenus publiés via les médias sociaux. Si l’ADN de la marque est la “performance” comme Nike ou le “fun” comme Oasis, c’est de là que devront partir les marques pour orienter leur communication sociale pour que le public qui adhère (hors ligne) s’y retrouve (en ligne).
Etape N°2 : Raconter une histoire pour engager son audience
Si ces chats sont si célèbres aujourd’hui c’est parce que leurs propriétaires ont capitalisé sur ce qui fait la singularité de leur animal. Ils ont mis en place une ligne et un calendrier éditorial qui leur permet de raconter une histoire et de fidéliser les internautes qui suivront l’évolution avec passion.
La vidéo ou Lil Bub monte pour la première fois un escalier a été visionnée plus de 450 000 fois par des internautes pris d’affection pour l’animal.
La propriétaire d’Hamilton le chat hipster, fidélise et engage son audience en postant régulièrement des photos de son chat sur Instagram. La propriétaire ajoute du texte aux photos au nom de l’animal, pour accentuer l’interaction directe entre la star et sa communauté.
Ces propriétaires ont tout compris et la même démarche peut être suivie par les entreprises : créer une audience autour des valeurs d’une marque et/ou de ses produits permet par la suite d’engager et de fidéliser son audience.
Etape N°3 : Répondre aux attentes de sa communauté
Fidéliser sa communauté est un vrai travail. Les fans de chats ont des attentes tout aussi élevées vis-à-vis de leurs idoles, que des consommateurs vis-à-vis d’une marque. Beaucoup veulent matérialiser leur passion avec des produits dérivés à l’image de leur idole ou veulent avoir l’opportunité de se prendre en photo avec. Le propriétaire a donc la responsabilité de répondre à ces attentes sous peine de décevoir son audience et ainsi de voir une décroissance de l’engagement de celle-ci.
La logique est la même pour une marque, une stratégie de Social Intelligence performante s’établie en plusieurs étapes :
- Identification de l’audience
- Mise en place d’une stratégie de communication sociale qui soit alignée avec l’ADN de la marque
- Publication de contenus pour engager et fidéliser l’audience
- Satisfaction de l’audience par l’écoute et la prise en compte des attentes et des retours du public sur le long terme.
Synthesio permet aux entreprises de gérer et d’optimiser les activités sociales de leur marque en mesurant la portée de ces dernières, l’acquisition, l’activation et la satisfaction de leurs communautés sur une période donnée et à mesure que les conversations surgissent.
