Ceux qui travaillent dans une agence savent que la vie en agence consiste à trouver suffisamment d’heures dans une journée pour produire des livrablesaux clients actuels de l’agence, gagner des nouveaux clients, le tout en maintenant un niveau d’expertise dans l’ensemble des domaines qui pourraient potentiellement intéresser toutes ces cibles. Pour y parvenir, les employés d’agence n’ont d’autre choix que de s’équiper d’outils pour mener à bien les études de marché qui leur permettent d’identifier des insights pertinents sur différents secteurs d’activités.
Au début de ma carrière professionnelle, les études de marché reposaient quasi exclusivement sur des sondages et des recherches sur Google. Pourtant les sondages ne fournissaient des retours pertinents qu’au bout d’un certains temps et les recherches sur internet ne permettaient que d’identifier des tendances de marché mais pas de rentrer dans l’esprit des consommateurs.
Aujourd’hui, les agences qui fournissent les études de marché les plus pertinentes se sont équipées d’outils qui non seulement leur permettent d’obtenir des retour en temps-réel, mais qui sont très faciles d’emploi et ne prennent pas trop de temps à mettre en place. Cet outil c’est le Social Listening.
Nous avons listé ci-dessous quelques exemples de cas d’usage pour lesquels les agences peuvent utiliser le Social Listening dans le cadre d’études de marché pour les aider à optimiser leur rétention et leur acquisition de clients.
Inspiration : Trouver des idées pour une campagne
Réaliser une étude de marché est extrêmement utile lorsque vous cherchez de nouvelles idées pour la campagne que vous réalisez pour le compte d’un client. Le Social Listening vous permet de réaliser cette étude de marché rapidement et efficacement en vous permettant d’identifier les centres d’intérêts actuels de votre audience. Autrement dit, vous pouvez découvrir ce qui plaît à l’audience de votre client et ainsi proposer une campagne qui fera écho auprès des consommateurs.
Acquisition : Gagner des nouveaux contrats
Pendant une compétition, les agences en lice vont généralement toutes expliquer au client comment elles vont lui permettre d’obtenir les meilleurs résultats. Alors comment prouver au client en question votre expertise dans son domaine d’activité et lui démontrer que vous avez d’ores et déjà des idées concrètes pour le projet ? Pour y parvenir, il vous faudra plusieurs mois pour conduire une étude de marché approfondie afin de comprendre l’entreprise, son environnement, ce que veulent les consommateurs et les opportunités pour la marque. Mais nous savons bien que la réalité du marché est qu’un appel d’offre ne laisse guère plus que quelques semaines aux agences pour proposer une réponse et présenter leur projet. Alors comment mener à bien une étude de marché approfondie pour réunir l’ensemble des informations nécessaires en un temps record ? Avec une plateforme de Social Listening.
Croissance : Développer son agence
Dans un récent article publié sur son site, Hubspot indique que les agences qui utilisent des études de marché se développent plus rapidement. L’article explique que ce sont les études de marché qui sont au coeur de ce développement rapide car elles ont un impact direct sur la profitabilité de l’agence. Les réseaux sociaux constituent le meilleur panel consommateur (ou focus groupe) ainsi lorsque vous souhaitez développer, vous devez utiliser les médias sociaux pour trouver les réponses à certaines questions trouver dans cet article : quelles sont les tendances des marchés sur lesquels évoluent vos clients, les erreurs commises, les solutions et le cycle d’achat de vos clients?
L’ensemble de ces informations sont disponibles en ligne. Être en mesure d’écouter ce que dit votre audience peut vous permettre de comprendre pourquoi une campagne n’a pas eu le succès escompté et de découvrir ce qui aurait pu marcher. Le Social Listening vous permettra aussi d’identifier les tendances spécifiques aux secteurs dans lesquels évoluent vos clients et cela vous donne un insight unique sur les actions et les réflexions de vos clients tout en aidant à mieux appréhender le cycle d’achat.
L’étude de marché est déterminante pour le succès d’une agence et les solutions de Social Listening sont les nouveaux outils pour réaliser des études de marché dont toute agence devrait faire usage. Pour savoir comment réaliser des études de marché à l’aide de Synthesio, n’hésitez pas à télécharger notre guide intitulé Le Social Listening pour l’étude de marché.
