Social Intelligence : Comment convaincre son comex
Tous les professionnels du marketing ont conscience de l’importance de la Social Intelligence, mais pour certains il est plus difficile de convaincre leur management de son utilité. C’est la raison pour laquelle nous vous proposons 5 cas d’usage pour vous aider à convaincre votre comex de l’intérêt de la Social Intelligence pour : optimiser la prise de décisions business, augmenter le revenu et assurer la mesure du retour sur investissement.
Etudes
Oubliez les groupes d’étude et les sondages ! En 2018 les études sont conduites via des plateformes de Social Intelligence. Rien n’est plus facile que d’analyser les données sociales pour mieux identifier des segments d’audience, analyser leur comportement et leurs attentes.
De nombreux responsables marketing manquent des opportunités parce qu’ils n’analysent pas les données sociales. Les solutions de Social Intelligence permettent de combler ce manque en fournissant aux entreprises la possibilité de concentrer leurs efforts sur les données pertinentes pour elles. Elles peuvent en tirer des conclusions et optimiser leur stratégie de contenu et leur stratégie marketing grâce notamment à l’identification des éléments qui favorisent l’acte d’achat.
Pour mieux comprendre comment conduire des études avec une solution de Social Intelligence, consultez le livre blanc dédié.
Analyse d’audience
La Social Intelligence permet de conduire des analyses d’audience afin de mieux adresser différents segments. La personnalisation des offres et des approches est rendue possible grâce à l’exploitation des données partagées par les internautes. Ces données permettent de décomposer l’audience à l’aide de plusieurs critères : démographiques, géographiques ou encore comportementaux. De ces analyses résultent des insights stratégiques, des personas ou encore des listes de profils « influenceurs ».
La Social Intelligence permet aussi de conduire des analyses de concurrence. Une entreprise peut déterminer la part d’audience cible qui évoque une marque, un produit ou un concurrent. Cette information permet alors de suivre l’évolution de la réputation d’une marque et de ses produits sur le long terme tout en comparant ses résultats aux concurrents.
Pour en savoir plus sur l’analyse d’audience et les insights stratégiques qui en découlent, n’hésitez pas à consulter la page de Profiler, notre plateforme d’analyse d’audience.
Lancement de produits et campagnes
La Social Intelligence facilite le suivi des conversations relatives à une entreprise, un produit ou même aux concurrents. Elle permet ainsi de d’assurer le lancement réussi d’un produit ou d’une campagne. Il est possible d’optimiser le planning d’une campagne à partir des écoutes préalables. On peut en optimiser l’exécution grâce au suivi des réactions de l’audience en temps réel. Et enfin il est possible de mesurer et d’analyser les résultats en temps réel et après la campagne pour optimiser les futures campagnes.
La granularité des données sociales est telle qu’elle permet aux marques de savoir comment se décompose la part de voix entre les différents médias dans lesquels la marque est citée. Les marques peuvent aussi se concentrer sur des moments clés pour elles en filtrant sur une période spécifique ou des audiences clés.
Pour comprendre comment la Social Intelligence permet de conduire des écoutes précises sur l’ensemble du web cliquez ici.
Suivi de réputation
Maintenir une bonne réputation peut être un défi même si cela ne devrait pas être le cas. La Social Intelligence permet de collecter les avis des consommateurs relatifs à votre secteur, vos produits ou vos concurrents et publiés en ligne (médias sociaux, sites, blogs, forums, etc,.).
Les données sociales vous aident à déterminer le positionnement des produits de votre marque vis-à-vis des produits concurrents. La Social Intelligence permet aussi la mesure de la réputation de votre marque grâce au suivi de satisfaction de vos clients. Cela permet d’optimiser la prise de décisions et d’éviter des situations qui pourraient nuire à votre réputation.
Cliquez ici pour en savoir plus sur le suivi de réputation.
Gestion de crise
Toutes les entreprises redoutent les crises et craignent de ne pas les détecter suffisamment tôt. Grâce à la Social Intelligence les équipes reprennent le contrôle en surveillant les médias sociaux en temps-réel pour anticiper ou gérer les crises.
Si la crise est en cours, il n’est pas trop tard pour s’équiper d’une solution de Social Intelligence. Cela peut en réalité s’avérer capital dans la gestion de crise puisque la marque concernée est désormais capable de suivre en temps réel l’évolution de la crise et l’impact des mesures prises pour y faire face.
Téléchargez notre guide sur la gestion de crise avec la Social Intelligence pour vous tenir prêt en cas de crise.
Les programmes de Social Intelligence regorgent de solutions pour permettre à votre entreprise de gagner un avantage compétitif. Pour en savoir plus sur la Social Intelligence de Synthesio n’hésitez pas à demander une démo de la plateforme.
