Depuis début Février, Ipsos et Synthesio travaillent ensemble pour comprendre l’impact de l’épidémie sur les individus ainsi que l’économie mondiale, et nous continuerons à suivre son évolution. Nous nous retrouvons aujourd’hui pour notre troisième rapport, dédié à la France.
Sur la base des conversations en français uniquement, tentons de comprendre l’impact de l’épidémie et des dernières mesures prises par le gouvernement français sur les citoyens.
La France fait aujourd’hui partie de l’épicentre de l’épidémie du Covid-19 et prend, depuis plusieurs jours, des mesures aussi drastiques qu’inédites pour y faire face. A date – cet article a été écrit le 25 mars 2020, l’épidémie a coûté la vie à 1100 personnes et contaminé au moins 22 300 personnes en France. Depuis le 16 mars 2020, la grande majorité des Français a pour ordre de rester à domicile ; les écoles, les bars, les restaurants et tous les lieux publics sont désormais fermés. Qu’ont les conversations en ligne à nous dire sur l’impact de ces mesures sur la société ?
En seulement un mois, le coronavirus a déjà généré plus de 6 millions de mentions en ligne en France, avec un pic d’engagement extrêmement important depuis la semaine dernière, coïncidant avec l’inquiétude croissante et les premières mesures du gouvernement.
1. Comment s’expriment les Français en ligne ?
Twitter, porte-parole officiel des Français ?
Depuis le début de l’épidémie, le nombre de conversations en ligne autour du coronavirus ne cesse de croître, et les sujets de conversation ne cessent d’évoluer. Pour autant, un élément d’analyse demeure stable : le canal plébiscité par les Français est Twitter, sans contestation possible, avec 78% du total des conversations.
Au-delà même des Etats-Unis où 74% des conversations se tiennent sur Twitter.
Mais pourquoi ? Twitter a toujours été et semble demeurer le réseau social de réaction, de live, autour des actualités des personnalités médiatiques et politiques. Et la dernière allocution d’Emmanuel Macron en est une illustration édifiante. En effet, nous avons observé un pic de conversations en ligne le 16 mars, date de sa prise de parole annonçant les mesures de confinement, constitué quasi-entièrement de tweets postés en réaction en temps réel : avec 418k mentions (Retweets compris). Le dashboard de Synthesio nous permet même d’aller plus loin et de détecter, au coeur de cette heure de débat en ligne, deux événements marquants de son allocution : l’annonce du durcissement du confinement et la promesse de mesures économiques pour soutenir les citoyens français. La prise de parole du 25 mars a beaucoup moins mobilisé en revanche avec 85K mentions (RT compris) au moment de son discours.
Twitter porte la parole des Français et est utilisé pour interpeller, questionner, encourager directement les experts de santé, personnalités médiatiques et autorités. Près de 100K mentions s’adressent directement au gouvernement, au Président de la République ou à l’OMS.
Quand la presse et les médias résonnent plus que les politiques et les experts de santé
Nous savons désormais où se tiennent les conversations en ligne sur le coronavirus. Qui influence le plus la France en ce temps de crise sanitaire et d’infobésité ?
Découvrons ci-dessous le top des comptes Twitter remportant le plus d’engagement sur le thème de l’épidémie. Si jusqu’alors le comportement en ligne des Français tendait à ressembler au reste du monde, une différence frappante se dessine ici. Notons que dans ce top, nous trouvons en grande majorité des comptes de personnalités publiques dédiées au divertissement, une seule personnalité politique, le président de la République et aucun expert de santé. En étendant notre analyse au top 100, nous ne trouverons que 4 personnalités politiques.
Pendant les premiers jours de confinement, les Français se sont massivement défoulés sur les réseaux sociaux avec 900K conversations le premier week-end.
Pour apporter un peu de perspective à ce top, ces profils de personnalité étaient aussi présentes en Italie lorsqu’elle est passée en confinement.
Observons que du côté des Etats-Unis pas au même niveau épidémique, la situation est toute autre : une majorité de personnalités politiques (Donald Trump, Bernie Sanders, Hillary Clinton…), écrivains (Stephen King, Charlie Kirk, Fiersa Besari) ou autres personnalités médiatiques comme Elon Musk ou Candace Owens. Finalement, quasiment pas de divertissement ou d’humour dans les voix les plus influentes en ligne.
2. Politisation de l’épidémie et quête de réponses
Les mesures de lutte contre la propagation et le gouvernement au cœur du débat
Nous l’avions observé dans notre précédent rapport, les préoccupations s’individualisent à mesure que l’épidémie prend de l’ampleur. Le graphique ci-dessous analyse l’évolution du volume de mentions, par thématique liée à l’épidémie.
Et en effet, les mesures prises par les autorités, et notamment le confinement annoncé en France lundi 16 mars remporte le plus grand volume avec près de 350K mentions.
Le top 50 des hashtags les plus utilisés dans les mentions autour de l’épidémie viennent confirmer cette tendance; on retrouve notamment en tête #macron, #confinement #confinementtotal et #municipales2020
Notons également que les mentions associées au gouvernement et aux autorités augmentent proportionnellement avec la prise d’ampleur de l’épidémie en France.
Mais que pensent les Français des mesures prises ?
Le hashtag #confinementotal arrive en tête dans les discussions sur les mesures de lutte contre la propagation du virus alors que le président de la République a évité le terme confinement. Les internautes l’ont en revanche beaucoup utilisé, pour le critiquer ou le réclamer ! Notons le pic d’engagement sur ce hashtag avant même l’allocution d’Emmanuel Macron :
Les Français débattent beaucoup, se divisent, critiquent la gestion du gouvernement. Les questionnements au sujet des mesures prises occupent également une grande place dans le débat en ligne. Pour preuve, près de 15% des mentions autour des mesures du gouvernement contiennent un point d’interrogation, indiquant les préoccupations des Français à l’égard de ces décisions et le besoin de directives claires.
Le maintien des élections municipales largement contesté
Parmi les dernières mesures prises par le gouvernement, certaines soulèvent bien des interrogations pour les Français. L’une d’entre elle en revanche, semble rassembler la majeure partie des internautes : le maintien du premier tour des municipales. Ce même sujet a généré 100K mentions et un sentiment incontestablement négatif, prouvant la surprise et le mécontentement des citoyens face à cette décision.
Le hashtag #municipales2020 a fait l’objet de plus de 10K mentions et associé aux mots clés : report, confinement, mesures et coronavirus, illustrant bien la contestation autour du maintien des élections. De nombreux médecins et experts de santé appelaient pourtant à ne pas se rendre aux urnes.
Si la gestion gouvernementale est critiquée, la mesure de confinement mobilise plutôt favorablement, avec des appels au confinement total spontanés ou alimentés par des prise de positions de confédérations professionnelles (les constructeurs, les jeunes médecins). Le hashtag #restezchezvous a été utilisé dans des centaines de milliers de conversations, et ne cesse de prendre de l’ampleur avec l’avancée de la pandémie.
3. Des Français plus que jamais créatifs
72% des Français pensent que le confinement va nuire à leur travail et que seuls 57% des Français pensent avoir besoin d’un accompagnement psychologique par la suite.*
Alors qu’il faut s’adapter aux dures réalités du confinement, les Français ont trouvé remède à leur angoisse dans l’humour sur les réseaux sociaux.
L’humour est utilisé aussi dans la critique ou l’indignation très présentes depuis le début de la crise, toujours avec créativité.
Notre écoute des conversations en ligne révèle un recours à l’humour encore important. Notons par exemple que, parmi les emojis les plus utilisés sur le sujet, celui pleurant de rire arrive en tête. On y retrouve maintenant d’abord le drapeau français en emoji le plus utilisé : un signal intéressant représentant bien la solidarité qui se dessine entre les citoyens. Le drapeau Italien illustre la comparaison faite avec leur situation et la solidarité entre les différents pays d’Europe vivant le confinement au même moment.
En plongeant dans les mentions, nous remarquons que les contenus remportant le plus d’engagement et les personnalités les plus suivies en ligne sont bien ceux utilisant le rire pour aborder le sujet.
Nous avions déjà constaté ci-dessus que le top des personnes les plus influentes sur le coronavirus en France sur Twitter comprenait de nombreux youtubeurs et autres personnalités dédiées au divertissement et à l’humour. Preuve en est, dans le top 3, nous retrouvons deux comptes twitter ayant décidé d’adopter l’humour en guise de réponse à l’épidémie (Terracid et DephaseuR).
L’humour est partout sur les fils des réseaux sociaux, véritable défouloir dans le confinement; et aucun format n’est épargné : photos vidéos, gifs, memes, stories, challenges variés…Des conseils sur les bons plans de confinement pour se divertir, se cultiver ou occuper les enfants sont largement partagés.
En jetant un oeil sur le media wall, comprenant les posts ayant reçu le plus d’engagement en ligne, l’humour émerge encore.
Ce media wall nous permet également de souligner que de nombreux influenceurs remportent un franc succès sur leurs publications grâce à des messages humoristiques, pas moins solidaires et préventifs. L’exemple ci-dessous du Youtubeur Mastu ayant décidé de dénoncer la vente de faux masques :
Les réseaux sont aussi peuplés de messages d’encouragement, de solidarité humoristiques, et sont « l’occasion de témoigner de la reconnaissance aux professionnels sur le front pendant la crise, les personnels soignants en particulier »
Enfin, le mot-clé solidarité ne cesse de prendre de l’importance dans les conversations en ligne. Alors serrons-nous les coudes et #restezchezvous !
Et si notre solution de Social Listening pouvait vous aider à comprendre et répondre aux sujets les plus délicats d’une manière qui fasse écho auprès de votre audience ? Demandez une démo dès maintenant !
* Résultats de l’enquête Ipsos (vague 4) réalisée du 12 au 14 mars 2020 sur la plateforme en ligne Global Advisor auprès de 10 000 adultes âgés de 18 à 74 ans au Canada et aux États-Unis et de 16 à 74 ans en Australie, en Chine, en France, en Allemagne, en Italie, en Inde, au Japon, en Russie, au Vietnam et au Royaume-Uni. La vague 3 a été réalisée du 28 au 29 février, la vague 2 du 14 au 15 février et la première du 7 au 9 février. La taille des échantillons est constante vague à vague.
