Les actualités mondiales et les données sociales ne manquent pas de rappeler que le coronavirus tend vers une crise de santé publique généralisée. Avec plus de 100 000 cas déclarés de COVID-19 dans le monde et plus de 3 000 décès, le virus se révèle être un enjeu majeur pour la santé financière des marchés et des entreprises. C’est également l’un des sujets les plus discutés sur les réseaux sociaux, avec plus de 10 millions de publications partagées au cours des dix derniers jours. Alors que l’économie se classait au deuxième rang des sujets discutés sur les réseaux sociaux la semaine dernière, les conversations tendent désormais vers des préoccupations individuelles. Mais le virus s’est aussi beaucoup politisé. Les sondages mondiaux d’Ipsos révèlent que les citoyens sont de plus en plus préoccupés par l’impact sur leur situation financière et leur emploi. Voici ce que nous avons appris cette semaine grâce aux dashboards de Social Listening de Synthesio.
Une panique en perte de vitesse
Les activités en ligne telles que le volume de publications et les interactions sont restées très élevées depuis le pic le plus important atteint la semaine dernière. Les mentions ont atteint leur apogée avec les premiers cas déclarés en Italie et l’impact sur le marché boursier.
Les États-Unis dépassent toujours la Chine en volume de conversation avec plus de 3 millions de mentions contre 1,8 million de posts en Chine. En Europe, la couverture du COVID-19 est tout aussi impressionnante. L’Italie mène la conversation européenne avec près de 800 000 mentions, suivie du Royaume-Uni, avec plus de 700 000 mentions.
Après l’économie, le débat en ligne se tourne désormais vers la prévention, les remèdes possibles et les autorités compétentes
Cette semaine, les quatre principaux sujets abordés dans les conversations en ligne étaient les suivants :
- Économie et finance : 722 000 mentions
- Action et prévention : 705 000 mentions
- Autorités et politique : 705 000 mentions
- Voyage et tourisme : 295 000 mentions
Depuis notre dernier rapport, les mentions sur les actions à mener et les autorités ont largement augmenté.
Observons la tendance des conversations autour de l’impact économique, reflétant les fluctuations du marché boursier américain. Les inquiétudes autour de l’économie mondiale ont atteint un seuil inédit de mentions le vendredi 28 février, lorsque les marchés ont connu la plus forte baisse depuis la crise économique de 2008. Les conversations ont baissé pendant le week-end, mais ont repris avec la réouverture des marchés.
La plupart des mentions autour de l’épidémie et de ses impacts économiques proviennent des médias d’information et de Twitter. Les blogs et forums ont en outre été particulièrement sollicités, témoignant d’une préoccupation personnelle croissante.
Les finances personnelles désormais au cœur des préoccupations
Les internautes expriment leurs craintes et revendications sur les réseaux sociaux et les forums. Les discussions portent principalement sur le défi de se rendre au travail, résultant de la crainte des transports publics et des restrictions dues à la propagation du virus.
Mais le sujet émergent est sans nul doute l’impact financier du COVID-19 à l’échelle individuelle. Aux États-Unis, les internautes ont notamment relevé le coût des mesures de protection, des tests de diagnostic et des traitements.
Source: Reddit
Source: Reddit
Dans les zones les plus touchées, les internautes témoignent de leur expérience de mise en quarantaine ou de travail à domicile. Dans les zones encore préservées en revanche, les mesures de quarantaine potentielles et leur impact sur leur carrière dominent dans les conversations.
Source: Reddit
Les conversations sur les quarantaines et le travail à domicile étaient présentes dans près de 400 000 mentions entre le 23 février et le 4 mars. Le sentiment est resté principalement positif, certaines personnes appelant même à l’auto-quarantaine et travaillant à domicile pour être en sécurité. Des secteurs spécifiques plus exposés au public devraient anticiper les initiatives d’auto-quarantaine comme le prouve la fermeture du Louvre à Paris.
Cette tendance en ligne fait écho aux résultats d’une récente enquête Ipsos qui montre une large acceptation des mesures de confinement de la quarantaine et ce, dans le monde entier.
La thématique de la gestion de la situation par les employeurs et les pouvoirs publics ne cesse de prendre de l’ampleur dans les conversations.
Des témoignages aussi positifs que négatifs sur les initiatives des entreprises pour protéger leurs employés ruissellent sur la toile depuis la semaine dernière. Cette tendance confirme la préoccupation des employeurs face à l’épidémie et souligne la responsabilité des entreprises quant à la sécurité de leur personnel en plus de lutter contre d’autres défis commerciaux qui leur sont imposés. Les internautes ne manquent pas de débattre sur l’efficacité des mesures prises par les pouvoirs publics.
Quand une épidémie se politise
Les réseaux sociaux donnant une voix aux citoyens du monde entier, ces derniers influencent désormais les décisions publiques à l’égard de l’épidémie et du confinement. Et de fait, le virus fait désormais partie du débat politique international, comme le suggèrent bien les principaux influenceurs positionnés sur le sujet comprenant notamment le président Donald Trump. Ce dernier a finalement annoncé la décision d’allouer une partie importante du budget des États-Unis pour soutenir les entreprises confrontées à des difficultés et soutenir la recherche médicale pour la vaccination. La critique ne s’est pas faite attendre, dénonçant l’attitude nonchalante perçue de Trump concernant le confinement aux États-Unis.
Les données sociales révèlent que les conversations en ligne sur l’épidémie du coronavirus sont en pleine transition : d’inquiétude généralisée à préoccupations individuelles. Le dialogue est devenu beaucoup plus alarmant pour les citoyens et plus difficile à contrôler pour les autorités et les politiciens. Nous continuerons de surveiller ces tendances et espérons mettre à jour avec plus de données bientôt. Veuillez rester en sécurité entre-temps et prendre des précautions en vous lavant les mains et en évitant les grands rassemblements publics.
Et si notre solution de Social Listening pouvait vous aider à comprendre et répondre aux sujets les plus délicats d’une manière qui fasse écho auprès de votre audience ? Demandez une démo dès maintenant !
