Sur le marché du Social Listening, les secousses se multiplient : fusions, acquisitions, partenariats stratégiques… Et les turbulences viennent aussi des fournisseurs de données eux-mêmes : fermeture de l’API Instagram, évolution des conditions de Twitter et autres réglementations RGPD viennent impacter les itinéraires de chacun. Sur un marché fragmenté, en perpétuelle évolution, qui atteindra pourtant sous peu 20 milliards de $, le besoin de transparence est réel.
Alors pour mieux comprendre le marché du Social Listening et ses acteurs, SaaS Advisor a lancé cette année la première édition du Martech Challenges.
Martech Challenges : définition et enjeux
Il s’agit d’une enquête comparative menée sur la base d’échanges avec les médias sociaux, les marques, les agences, les fournisseurs de données et les éditeurs bien entendu. Le but : passer au crible les différents acteurs du social listening en s’appuyant sur 20 critères allant de la couverture données aux analytics en passant par le service client.
Voici pour vous un petit résumé de ce que vous pouvez retenir de la performance de Synthesio dans cette édition du Martech Challenges.
Vous cherchez la plus large variété de sources du marché ?
Depuis plusieurs années, Synthesio ne cesse de se faire remarquer par sa couverture de données. (Vous vous souvenez forcément du dernier rapport Forrester sur les plateformes de Social Listening)
Parce que nous savons que a quel point l’exhaustivité de vos collectes est importante pour votre analyse, nous améliorons chaque jour notre couverture data.
Des Big 4 aux forums, en passant par la presse, les reviews et les blogs (et ce dans toutes les régions du monde) rien ne nous échappe ! Et les Big 4 parlons-en ! Si le marché a encore tendance à tourner autour des mentions Twitter, la problématique des marques se porte aussi désormais sur la fiabilité et la pertinence des données. C’est pourquoi Martech Challenges a accordé une importance toute particulière au crawling d’Instagram et Facebook, cruciaux pour apporter l’exhaustivité que vos jeux de données méritent.
Notre expertise a d’ailleurs été reconnue sur cette catégorie. Pourquoi ? Mentionnons notamment notre tracking Instagram sur deux niveaux : via les hashtags pour identifier les sujets, et des comptes pour identifier les influenceurs positionnés.
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De l’IA mais pas que du buzz word :
Martech Challenges s’est aussi penché sur les méthodologies utilisées pour analyser vos données sociales. Et nous sommes très fiers d’avoir été récompensés dans cette catégorie grâce à la meilleure intégration de l’IA dans une solution de Social Listening.
L’IA pour faciliter votre prise de décision
Depuis notre rapprochement avec Ipsos, nous concentrons nos efforts sur l’application de méthodologies reconnues du market research au social listening. Le tout, pour traiter la donnée sociale avec les modèles statistiques les plus pertinents.
Plus précisément, ces algorithmes enrichis par l’IA vous permettent de catégoriser instantanément des conversations de consommateurs pour identifier des vrais sujets d’attention, et bien sûr des comportements émergents.
C’est ce que nous appelons la social media intelligence : obtenez enfin une compréhension 360° de vos consommateurs !
Ces algorithmes développés historiquement par Ipsos ont donné naissance à Signals, notre tout dernier module enrichi par l’intelligence artificielle.
Avec ce dernier, passez la barrière du so what sans crainte. Signals s’occupe de détecter en temps réel les tendances de votre marché en triant vos conversations consommateurs par critère de pertinence statistique.
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Des fonctionnalités analytiques remarquées
Parce qu’il ne suffit pas de collecter des données, nous avons aussi conçu pour vous une métrique Media Value. Ce dernier vous permet d’attribuer une valeur monétaires aux interactions étudiées. Consolidez ainsi vos analytics issus du Social Listening avec vos autres indicateurs de performance !
Spoiler alert : vous ne risquez pas de trouver cet outil ailleurs…
Parce qu’on ne s’arrête certainement pas au Social Listening – Suite Winner :
Vous savez déjà que d’écouter vos conversations consommateurs est indispensable quand il s’agit de définir et/ou optimiser sa stratégie. Mais n’avez-vous pas l’impression d’oublier quelque chose ? En bon marketeur, comment pourriez-vous décemment adresser le bon message à la bonne cible sur le bon canal sans avoir préalablement identifié et sélectionné les segments d’audience les plus pertinents ? Il s’agirait peut-être aussi de s’intéresser aux consommateurs qui ne s’expriment pas forcément en ligne, pour mieux cibler des communautés plus enclines à être engagées par vos futurs contenus !
Là encore, nous avons peut-être de quoi vous satisfaire. Grâce à Profiler, notre outil d’analyse d’audience, définissez et affinez vos personas. Il ne vous reste plus qu’à adapter votre contenu, votre offre et ainsi gagner en pertinence et en performance.
A très vite pour découvrir les nouveautés que Synthesio vous réserve…
