4 idées pour booster votre stratégie de social media dans l’industrie du voyage

1. Réagir face aux plaintes de voyageurs

L’industrie du voyage, comme la plupart des industries, a été fortement bousculée par l’influence des médias sociaux. Qu’il s’agisse des compagnies aériennes, des hôtels ou des entreprises de location de voitures, les médias sociaux ont offert aux clients des plateforme où partager leur ressenti et faire entendre leur voix, leur donnant ainsi le pouvoir d’influer sur la réputation d’une marque. Les consommateurs ont besoin de faire confiance aux entreprises dont ils achètent les produits ou les services, ils ont besoin de savoir que leurs avis seront pris en considération et que les problèmes communiqués seront adressés immédiatement. Se montrer à l’écoute des retours et des plaintes, et réagir rapidement permet aux marques de renverser une situation négative en expérience client réussie, et de développer une relation forte et durable avec la clientèle, au point même d’en convertir certains en ambassadeurs de marques.

Le 23 juillet 2013, un accident sur un vol de la compagnie Southwest Airlines est survenu. Le vol a raté son atterrissage, causant une dizaine de blessés dont quatre ont pu être soignés dans l’aéroport, tandis que les six autres ont été emmenés à l’hôpital avec des blessures mineures. En tant que grande compagnie aérienne, Southwest Airlines a dû faire face à de très nombreuses questions et de très nombreuses plaintes. L’entreprise a réagi sur les médias sociaux dans la demi-heure qui a suivie, pour apporter des réponses aux commentaires et aux questions des utilisateurs. Southwest Airlines a aussi immédiatement tenu le public informé des dernières nouvelles relatives à l’accident.

2. Utiliser l’humour

Un des piliers fondamentaux dans une stratégie sociale est la publication de contenu engageant et avec un fort potentiel de partage. Les vidéos humoristiques sont parmi les publications les plus partagées sur les médias sociaux. Pourquoi ? Tout simplement parce que cela provoque une réaction qui relève de l’émotion, et nous avons naturellement tendance à discuter et partager des choses qui nous émeuvent.

Un des moments les plus ennuyeux pendant un vol en avion reste celui de la présentation des mesures de sécurité. Pourtant ces mesures sont extrêmement importantes pour le bon déroulement du vol. Malheureusement les démonstrations sont souvent monotones.

3. Promouvoir des destinations de rêve

Il existe de nombreuses raisons de voyager : voir de la famille, partir pour le travail, ou simplement s’évader ! Mais beaucoup de voyageurs en recherche d’évasion ont besoin d’un peu d’inspiration pour trouver leur prochain voyage.

Par exemple, Hertz, l’entreprise de location de voitures, nous propose une expérience visuelle sur leur compte Instagram. La marque publie des images de grande qualité pour illustrer des destinations où il est possible de se rendre avec une voiture louée chez Hertz.

4. Mesurer et optimiser l’engagement

Publier du contenu pertinent et de façon fréquente peut ne pas suffire. Si vous n’arrivez pas à atteindre un niveau d’engagement suffisant autour de vos publications, c’est que vous n’arrivez pas à atteindre votre audience de manière efficace. L’objectif de votre contenu publié sur les médias sociaux, à moyen terme, est d’attirer l’attention de nouveaux clients potentiels et de maintenir la relation avec vos clients existants. Utilisez des KPI pertinents pour mesurer le succès de votre stratégie sociale. Déterminez ce qui fonctionne auprès de votre audience et découvrez leurs attentes.

Europcar UK se tient à un plan de communication stricte avec un message homogène entre ses plateformes sociales. Grâce à un contenu designé à leur image, les publications sont homogènes d’une plateforme à l’autre. A l’aide d’un dialogue stimulant, ils travaillent tant les aspects visuels et audios de leurs publications pour maintenir les consommateurs engagés. Par exemple, pendant la campagne « Caraoke » d’Europcar UK, le call-to-action consistait à inciter les fans et les followers, à soumettre leur vidéo sur Youtube pour remporter des prix.