Le problème majeur de la stratégie social media des marques de luxe est de parvenir à identifier et à engager la bonne cible. Comment parvenir à communiquer simplement avec une communauté en ligne tout en conservant une image haut de gamme, relativement inaccessible ?
Les marques de luxe doivent maintenant prendre en compte la génération digitale et le nouveau marché qu’elle représente. Nombreux sont ceux qui attendent des marques de luxe qu’elles utilisent les réseaux sociaux pour partager, en temps réel, des informations de qualité.
Voici 5 exemples de marques de luxe qui sont parvenus à s’implanter sur les médias sociaux tout en maintenant une image de qualité et d’exclusivité.
Mettez en avant l’histoire de votre marque.
Beaucoup de marques de luxe sont entourées d’une aura quasi-mystique qui donne au client le sentiment de plonger dans une autre époque, faite de luxe et de glamour. C’est pourquoi vous devez utiliser les médias sociaux de manière innovante et originale pour engager votre communauté en les intéressant à l’Histoire de votre enseigne.
La page Facebook de Tiffany’s a été utilisée pour raconter l’Histoire de la marque en exploitant la timeline pour mettre en image la chronologie. C’est l’une des premières marques à avoir créé une page Facebook en remontant jusqu’à l’origine de la compagnie, en 1837. Au-delà de l’aspect didactique, cette page a aussi été l’occasion de renforcer l’aspect d’exception de la marque en partageant par exemple des images de célébrités portant les célèbres diamants Tiffany’s.
Trouvez et engagez les personnes qui seront des influenceurs pour votre marque.
Beaucoup de marques de luxe développent et entretiennent des relations de long-terme avec des blogueurs influents. Ces blogueurs deviennent très familiers de la marque et échangent donc sur le sujet via leurs propres réseaux. On s’est ainsi rendu compte que 64% des informations sur les marques de luxe provenaient des blogs d’influenceurs.
Pour le lancement de la campagne Coco Mademoiselle, Chanel a invité 15 blogueurs mode influents, venant du monde entier, à passer une journée dans un cadre luxueux. Ils ont ainsi pu visiter le lieu de fabrication des parfums ainsi que la maison de Gabrielle Chanel. Ils se sont vus de plus offrir un déjeuner au Ritz, un dîner au Mini Palais et une nuit dans un hôtel de luxe.
Apportez à votre communauté un engagement 5 étoiles.
Les médias sociaux sont devenus un moyen efficace et large d’apporter un service client rapide dans quasiment toutes les industries. Le luxe, plus encore que n’importe quel domaine, se doit d’avoir un service client de qualité.
Aujourd’hui, la plupart des marques de luxe n’utilisent leurs comptes Twitter que pour donner des informations et communiquer sur des nouveautés, ce qui donne rarement lieu à des interactions avec leur communauté. Cependant, certains clients tentent malgré tout de communiquer en ligne avec ces marques, et certaines profitent de cette occasion pour créer un engagement.
Le Ritz-Carlton est extrêmement actif sur Twitter et engage chaleureusement sa communauté en partageant de belles photos de leurs divers hôtels dans le monde, donnant ainsi un aperçu à leurs clients des différentes destinations.
Offrez une expérience interactive de qualité.
Les clients des enseignes de luxe attendent d’elles le meilleur en termes de produits et de services. Il faut donc être en mesure de proposer un mode d’engagement d’exception sur les médias sociaux en offrant à vos consommateurs une expérience virtuelle qui soit à la hauteur de votre marque.
Burberry considérée comme l’une des marques de luxe les plus avant-gardistes – a dévoilé sa collection 2012 sur Twitter et Instagram avant même que les mannequins ne foulent le podium. Le show a ensuite était retransmis en streaming live sur la chaîne Youtube de la marque.
Construisez un mode de vie de luxe autour de votre marque.
Il est utile pour promouvoir sa marque sur les médias sociaux de devenir une source crédible d’informations sur tout ce qui peut contribuer à avoir un mode de vie d’exception, qui est le cadre du produit de luxe.
LVMH a exploité cette stratégie en créant un blog, « Nowness ». Aujourd’hui le blog est actualisé de manière quotidienne en informations sur les tendances relative à l’art, la culture et bien sûr, l’univers du luxe.
Développez et protégez la réputation de votre marque.
Beaucoup de marques de luxe choisissent d’ignorer les médias sociaux dans la construction et le maintien de leur image de marque. Ce qu’ils ne réalisent pas, c’est que les conversations sur les réseaux se font, et continueront de se faire avec ou sans leur surveillance. Indépendamment de votre stratégie d’engagement sur les réseaux, la veille des médias sociaux doit donc être au cœur de chacun de vos plans de crise.
L’addition d’un outil de veille à votre Ecoute vous permettra de savoir quel sujet est le plus évoqué ce qui sera le moyen d’anticiper et de régler les problèmes avant qu’ils ne prennent de l’ampleur. Si votre marque a une résonance internationale, il sera encore plus important de considérer l’utilisation d’un outil ayant une couverture internationale et fonctionnant en plusieurs langues.
Par exemple si vous être implanté en Chine, vous manquerez de nombreuses conversations dans le cadre de votre veille si vous n’incluez pas des sites locaux comme Renren, Sina Weibo et Tencent Weibo.
