Le web social a offert la possibilité aux consommateurs d’échanger à propos de produits et de faire entendre leur voix auprès des marques.
Les réseaux sociaux regorgent de conversations des consommateurs, que ce soit pour : recommander un produit, une marque, partager une expériences ou porter une critique.
Bien qu’il paraisse difficile pour une marque de contrôler l’ensemble des conversations dispersées sur un espace aussi vaste, être équipé d’une plateforme de Social Intelligence et d’un Command Center rend possible l’écoute et l’interaction avec les consommateurs tout en favorisant l’activité de l’entreprise.
Nous avons listé 3 raisons pour lesquelles l’utilisation d’un Command Center vous aidera à suivre vos KPIs et à connecter le Business et le Social :
1 – Suivre votre réputation en ligne depuis un Command Center
Votre Command Center vous fournit des données sociales représentées de façon a en faciliter la lecture. Vous pouvez mesurer le succès de vos campagnes et votre part de voix par rapport à celle de vos concurrents. Les KPIs intégrés dans l’écoute des médias sociaux via Command Center permettent à vos équipes de suivre l’évolution de la perception de votre marque et de ses concurrents ainsi que de vos produits.
Le Command Center est aussi une solution qui permet de visualiser au plus vite les premiers signes de crise potentielle ; si un pic de mentions négatives survient, il apparaît sur la courbe de volume de mentions en temps réel. Vous pourrez alors mettre en place un plan de crise avant qu’elle ne prenne de l’ampleur pour en minimiser l’impact – pour en savoir plus sur la gestion de crise sur les médias sociaux n’hésitez pas à consulter notre guide.
2 – Optimisez votre présence sur un salon
Lorsque une marque participe ou sponsorise un événement il lui est compliqué d’analyser les retombées de son implication et de sa participation. Avec un Command Center il devient facile pour des sponsors d’identifier et de prendre connaissance de toutes les publications relatives à l’événement sponsorisé et de les relier aux métriques et aux KPIs de l’entreprise.
Il est également possible de tirer profit de votre programme de Social Intelligence en plaçant un Command Center sur votre stand pendant un événement et de jouer la carte de la transparence sur votre marque. Au delà de renvoyer une image positive cela permet d’afficher aux yeux de tous votre maturité dans l’utilisation des médias sociaux.
3 – Évangélisez les ressources en interne
Un Command Center n’est pas un outil exclusivement dédié aux équipes marketing consacrées aux médias sociaux. C’est un outil qui permet de diffuser des données sociales dans l’ensemble de l’entreprise, qui peut ainsi éduquer l’ensemble des employés sur l’intérêt et la portée des médias sociaux pour leur entreprise.
Un responsable des relations presse peut visualiser l’écho des publications relatives à l’entreprise via le top retweet. Un chef de produit peut suivre le niveau de satisfaction des consommateurs grâce au SRS – pour en savoir plus sur la mesure de la satisfaction sur les médias sociaux consulter notre guide. Un chef de marché peut visualiser la part de voix de l’entreprise et celle de ses concurrents. Il existe autant d’exemples que de services dans une entreprise. Chaque employé a un intérêt à suivre les indicateurs sociaux intégrés dans le Command Center pour mesurer l’impact de son travail sur le web social.
Un Command Center est une extension de votre programme de Social Listening qui permet de visualiser les données sociales en temps-réel. Le Command Center de Synthesio baptisé Beam, permet d’identifier des insights afin d’optimiser votre prise de décision stratégique et d’améliorer la réputation de votre marque.
Visionnez notre vidéo ci-dessous pour voir comment notre Command Center Beam peut vous aider à relier le Business et le Social.
