La vente omnicanal, aussi appelée cross-canal, consiste à avoir une approche de vente sur le plus de supports possibles y compris le mobile, les sites et applications, la vente par téléphone, les tablettes et bien sur la vente en magasin. Dans l’approche omnicanal, l’intégration des canaux de ventes est proposée par le vendeur qui propose ses produits aux consommateurs sur plusieurs supports pour faciliter les achats.
Qu’est-ce que les commerçants doivent savoir pour optimiser la mise en place de leur stratégie sociale omnicanal ? Voici quelques astuces :
- Identifier et segmenter l’audience
Tout d’abord il est important pour les professionnels du marketing du secteur de la distribution de segmenter géographiquement leur audience, puis de faire une segmentation démographique et enfin psychologique. Ne pas connaître son audience cible rend le marketing social quasi impossible. A l’inverse, savoir qui elle est permet de cibler les publications en fonction de ses gouts et de ses attentes. Mais un deuxième niveau de segmentation est nécessaire pour affiner encore plus la personnalisation des messages et donc assurer une mise sur le marché et une promotion stratégique des produits à vendre. La personnalisation des publications augmente le potentiel de viralité et d’engagement de l’audience qui se convertiront peut-être ensuite en vente.
- Mettre en place une stratégie de marketing Social cross canal
Les professionnels du marketing du secteur de la distribution gèrent souvent un très grand nombre de comptes sociaux, c’est pourquoi il est important de mettre en place une stratégie dédiée aux médias sociaux qui intègre la promotion, la publicité et l’information qui redirige au final vers un canal de vente. Puisque la vente est l’objectif final de l’exercice, avoir une stratégie intégrée sur les médias sociaux est la meilleure approche à adopter pour faire gagner du temps aux consommateurs et pour leur permettre de faire des bonnes affaires avec vous plutôt qu’avec vos concurrents ou des revendeurs tiers.
- Combler le vide entre les commerçants et les offres d’e-commerce
Aujourd’hui la plupart des consommateurs sont surinformés et comparent tout en ligne avant de réaliser un achat en magasin, et vice versa. La meilleure façon pour les commerçants de contrer les offres de revendeurs tiers est de décliner leur offre sur plusieurs supports. Il est critique pour leur succès de fournir la même qualité d’expérience sur chacun des supports de ventes.
- Mesurer l’impact Social
Les plateformes de Social Listening et de Social Intelligence comme Synthesio vous permettent de mesurer l’impact business de vos initiatives omnicanal. Ceci est important pour les professionnels du marketing dans la distribution puisqu’ils leur faut avoir une visibilité en temps réel sur le niveau d’engagement de leur audience afin d’ajuster leurs actions. Lorsque les commerçants parviennent à mesurer leur impact, ils peuvent alors obtenir des insights stratégiques qui leur permettent de construire une stratégie solide.
Pour en savoir plus sur la mesure d’impact business des initiatives menées sur les médias sociaux cliquez sur le lien suivant : /fr/our-platform/roi/
