Pour beaucoup d’entreprises la présence sur les réseaux sociaux ne sert qu’à gérer l’image de marque
Beaucoup d’entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux plus par devoir que par conviction. Le peu d’intérêt qui existe à y assurer une présence repose exclusivement sur le fait que « les concurrents y sont, donc nous devons y être » ou parce que « au mieux on gagnera un peu en notoriété ».
Mais lorsqu’il s’agît d’utilisation des médias sociaux pour contribuer aux revenus de l’entreprise, alors les sourires en coin se dessinent…
Pas de ROI social sans Indicateurs Clés de Performance (KPIs)
Aujourd’hui les actions menées sur web social : placement publicitaires, campagne d’hashtag, sponsoring de blog, ou RP, peuvent apporter un retour sur investissement, des lors ou vous définissez les objectifs à atteindre et où vous avez la possibilité de mesurer leur atteintes.
Aujourd’hui les marques attendent plus des solutions de Social Intelligence qu’une simple veille de réputation de marque ou de produit. Elles souhaitent pouvoir mesurer la portée de leur message, identifier les sites ou se trouve leur audience et savoir quel canal convertit le plus d’utilisateurs en ambassadeurs de marque.
Être capable de mesurer ces paramètres donne ainsi la possibilité de mener des actions pour influencer les résultats.
Relier le marketing au business…
Une fois les audiences de votre marque ou de vos produits identifiés, l’objectif consiste à diffuser du contenu au sein des communautés ou évoluent ces cibles pour assurer une croissance de votre audience sur vos propres canaux : nombre de followers tweeter, fan facebook, blog etc…
L’enjeu suivant consiste à fidéliser votre audience et à identifier les influenceurs qui ont le potentiel de devenir de vrais ambassadeurs de votre marque et de contribuer à la croissance de votre audience.
Les influenceurs ont le pouvoir d’influencer l’acte d’achat
Les influenceurs ont, par leurs recommandations, le pouvoir d’accélérer et d’influencer le passage à l’acte d’achat d’autres socionautes. Sur les médias sociaux, c’est donc à des fins business qu’il devient clé pour vous de prendre soin de cette audience pour en faire de vrais ambassadeurs de votre marque. Dès lors où vous pouvez mesurer le résultat d’une campagne influenceurs, vous prouvez l’impact réel que peuvent avoir les activités sociales sur le business de votre entreprise.
Parallèle entre le niveau d’engagement et le parcours d’achat
Lorsque cette logique est intégrée il est recommandé de segmenter votre audience en fonction des différents stades d’implication des utilisateurs qui sont très étroitement liés au stade du parcours d’achat.
L’objectif est de mener des actions spécifiques à chaque audience pour augmenter leur niveau d’engagement et donc accélérer le parcours d’achat. Enfin lorsque les commerciaux ont la possibilité d’intégrer les données sociales dans le CRM de leur entreprise, il devient très facile pour eux d’identifier le moment où le lead est suffisamment mature pour intervenir.
La possibilité d’utiliser les médias sociaux pour générer des profits et bien réelle mais elle implique de s’équiper d’un programme de Social Intelligence performant. Seule une plateforme qui intègre des indicateurs de retour sur investissement permettra aux entreprises de mesurer la contribution des activités sociales au business de l’entreprise.
