Les médias sociaux aident à atteindre votre public-cible et à le sensibiliser à votre établissement, qu’il soit une auberge de jeunesse, un hôtel économique, un hôtel boutique ou appartienne à une grande chaîne hôtelière de luxe. Ils permettent de communiquer des informations et d’impliquer vos hôtes.
Certains hôtels adaptent leur stratégie marketing et trouvent des manières toujours plus créatives pour séduire le client et attirer de nouveaux visiteurs.
Voici quatre exemples d’hôtels qui maîtrisent les médias sociaux à la perfection.
L’expérience social media complète –Sol Wave House
Un des hôtels le plus connecté à Twitter est Sol Wave House, situé sur la plage de Magaluf (Espagne). Une application accessible depuis le WiFi de l’hôtel permet de créer des communautés de clients. Une fois connectés, les clients peuvent s’exprimer et faire part de leurs impressions au secrétariat et au personnel de l’hôtel via le hastag #SocialWave, regarder qui est présent dans l’hôtel, partager des photos avec les autres ou même leur envoyer des bisous virtuels et les inviter à des évènements grâce aux hastags #twitterpoolparty ou #twitterpartysuites.
Le leadership visionnaire – The Roger Smith Hotel
Le Roger Smith Hotel est un hôtel indépendant de 132 chambres à Manhattan. Véritable rockstar dans le monde des médias sociaux, le Roger Smith Hotel propose des tarifs promotionnels sur Twitter, des cadeaux sur Foursquare et actualise très régulièrement son blog en y postant des nouvelles alléchantes.
Il est fréquemment demandé à l’équipe de l’hôtel de prendre la parole lors d’évènements, et de nombreux évènements ont d’ailleurs lieu au Roger Smith. Des documents, articles, photos, vidéos sont ensuite partagés avec leur communauté d’internautes via leur blog, Youtube, Instagram et Vimeo.
Le recrutement en ligne – Marriott International
Le Marriot est l’un des exemples les plus significatifs de la stratégie de recrutement en ligne.
Le compte Facebook de l’hôtel, comptant plus de 1 million de mentions « j’aime », offre une liste des postes vacants, encourage constamment la participation des internautes, poste des vidéos et des photos montrant le travail à l’hôtel. Un responsable RH poste parfois des conférences en ligne donnant un aperçu de l’activité au Marriott.
Marriott a même créé un jeu sur Facebook, ‘MyMarriottHotel’, où les joueurs peuvent s’occuper de services de l’hôtel ou bien créer leur propre hôtel et engager du personnel, servir de la nourriture et nettoyer les chambres. Ce jeu fait partie de la stratégie de recrutement : plus les clients virtuels du MyMarriottHotel sont contents, plus le joueur obtient de points.
Le jeu, disponible en espagnol, arabe, français et chinois, a permis au Marriott de contacter des personnes disposant de compétences intéressantes dans un marché mondialisé.
La présence sur les réseaux sociaux locaux – Four Seasons
Four Seasons est, de loin, l’une de chaînes hôtelières de luxe les plus engagés sur les médias sociaux. Depuis les dégustations de vin virtuelles sur Twitter à la participation active sur des applications utilisant la géolocation, tel Foursquare, en passant par des vidéos Youtube, Four Seasons a bien compris ce qu’était une stratégie social media.
Le Four Seasons est très créatif et s’implique fortement lors de ses campagnes marketing sur les médias sociaux afin d’attirer des clients : il fréquente les réseaux sociaux locaux afin de créer une communauté mondiale. La chaîne d’hôtel est très active sur Sina Weibo, le réseau social chinois le plus populaire avec ses quelques 250 millions d’utilisateurs, où elle a d’ailleurs créé un magazine en ligne.
