Audiences by Synthesio
Nous sommes heureux d’annoncer une nouvelle fonctionnalité, « Audiences !” Marketeurs et professionnels de l’insight peuvent désormais passer de l’analyse des conversations consommateurs à la réalisation d’études d’audience comportementales au sein d’une seule et même plateforme. Vous avez identifié un nouveau sujet de conversation dans vos données sociales ? Transformez-le en un sujet d’intérêt potentiel pour votre cible et apprenez-en plus sur vos consommateurs et leur rapport à ce sujet.
Combinées, les connaissances conversationnelles et comportementales révèlent ce qui fait vibrer les consommateurs. Pour les marques, cette compréhension se traduit par des décisions plus rapides, centrées sur le consommateur, à l’échelle de l’entreprise. Et ça n’a pas de prix.
Insights comportementaux, c’est à dire ?
Prenez vous-même comme exemple. Combien de fois avez-vous tweeté ou commenté sur un réseau social récemment ? Si vous êtes comme la plupart des internautes, très peu. Au contraire, la majorité silencieuse des internautes sont des « rôdeurs, c’est-à-dire des personnes qui choisissent de ne pas interagir activement avec le contenu. Il est important de noter que le comportement de ces indidvidus peut tout de même être analysé. Il est en effet possible d’identifier les intérêts surreprésentés de publics cibles prédéfinis. Si les données conversationnelles sont essentielles, la capture des données comportementales l’est tout autant. Là encore, elles représentent un large éventail de consommateurs et révèlent ce qui les rend uniques et interconnectés, une mine d’or pour les marketeurs.
Et comment ça marche ?
Audiences vous attend directement dans votre dashboard Synthesio. Depuis ce dernier, vous pouvez alors choisir une entité (qui comprend tout, des produits et des personnes, en passant par des marques) et la transformer en « intérêt » dans la nouvelle section « Audience ».
Après avoir ajouté un lieu et d’autres intérêts, vous aurez créé votre public cible. À partir de là, nous comparerons ce public cible à la population générale, faisant ainsi apparaître les passe-temps favoris de votre cible, les marques, les personnes, et bien plus encore. L’outil Audiences est alimenté par Facebook Ads Manager, qui recueille le comportement en ligne de plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels de la suite Facebook et de millions d’autres sites web.
Cas d’usages et insights à découvrir
L’analyse d’audience complète l’écoute des conversations et approfondit la compréhension globale du consommateur. Avec des insights précieux sur vos audiences :
- Enrichissez votre connaissance client : découvrez les lifestyles et les comportements qui définissent votre public
- Enrichissez vos personas : découvrir de nouveaux segments d’audience ou des niches
- Media planning: identifiez les canaux médiatiques préférés de votre public
- Partenariats et événementiel : trouvez les marques, événements et personnalités qui font écho après de votre cible.
Prenons un cas concret.
La tendance du café Dalgona
Lorsque l’on cherche à en savoir plus sur une thématique émergente, la première étape logique consiste à déterminer si le sujet identifié représente un public important et intéressant. Par exemple, lors du confinement en mars, une marque de café a découvert une nouvelle tendance autour du « café Dalgona » (une recette de café frappé). S’agissait-il d’une mode ou d’une tendance réelle rassemblant un public important ? Pour répondre à cette question, ils ont utilisé le public pour créer un segment « Dalgona » avec Audiences et ont découvert :
- La taille de l’audience : La tendance « Dalgona » représente un mouvement important, avec plus de 66 millions de personnes démontrant un intérêt comportemental pour cette recette
- Des informations démographiques édifiantes : les fans de Dalgona sont jeunes et essentiellement des femmes. C’est au Brésil que l’on trouve la plus grande concentration de fans de Dalgona.
- Les études comportementales révèlent qu’en termes de « hobbies et activités », ce public aime cuisiner, des recettes éclectiques. Ils apprécient également la musique apaisante comme le jazz, le classique ou le blues.
Media Planning
La connaissance approfondie de son public cible permet d’optimiser son plan média. Si l’on s’intéresse au même segment « Dalgona », on constate une nette préférence pour les plateformes de discussion comme Tumblr et Reddit. Ces insights aident la marque à hiérarchiser ces canaux à des fins publicitaires ; ils informent également sur les efforts de listening à engager.
Stratégie de partenariats
Enfin, pour cet exemple, l’étude comportementale peut apporter des insights précieux pour concevoir une stratégie de partenariats gagnante. Dans cet ensemble de données, nous avons examiné les marques préférées des fans de « Dalgona ». Lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre une stratégie de promotion inter-marques, Audiences aide rapidement à établir une liste restreinte de marques pour prioriser.
Les consommateurs, parce qu’ils sont humains, sont complexes par nature. Par conséquent, plus nous avons de prismes pour les analyser et les comprendre, mieux nous pouvons agir. En combinant l’analyse des conversations et des comportements en un seul endroit, vous gagnerez du temps et apprendrez ce qui rend vos publics uniques et connectés.
Audiences est une extension de Profiler, l’outil d’analyse d’audience de Synthesio. Stay tunes, d’autres nouveautés sont à venir.
