Introduction
Autrefois recoin sombre d’internet, Reddit est depuis bel et bien entré dans les usages. Enfin presque. Alors qu’il est aujourd’hui le 18e site Web le plus populaire au monde (et le 37ème le plus populaire en France), Reddit conserve toujours son charme communautaire. Et c’est précisément cette particularité, sa communauté, qui fait de Reddit une opportunité à saisir pour les marques. Partons à la rencontre de cette plateforme unique et découvrons ensemble comment les marques peuvent utiliser Reddit pour approfondir la compréhension de leurs consommateurs.
Qu’est-ce que Reddit ?
A la fois agrégateur d’actualités et forum, Reddit anime avant tout des discussions communautaires. Fin 2019, Reddit passait le cap des 430 millions d’utilisateurs actifs, soit une augmentation de 30% en seulement un an.
Sur le plan démographique, les utilisateurs de Reddit sont essentiellement des hommes (67%) et des jeunes, avec 64% des utilisateurs âgés de 18 à 29 ans (Pew Research). Bien que près de 50% du trafic du site provienne des États-Unis, Reddit se fait une place en or en Europe (Statista). À titre d’exemple, le Royaume-Uni contribue déjà à 8% du trafic global du site. Respectivement, Reddit est le 4e et le 37e site le plus populaire au Royaume-Uni et en France.
Alors comment ça marche ?
Les Subreddits
Impossible de parler de Reddit sans aborder les Subreddits ! Et pour cause, sur Reddit, une communauté existe pour chaque sujet d’intérêt, autrement appelée Subreddit. De r / HomeImprovement à r / PS5 ou r / Corgis, vous trouverez forcément chaussure à votre pied. Après s’être enregistrés en tant que rédacteurs, les utilisateurs peuvent publier des commentaires et interagir avec n’importe quelle communauté.
Marketeurs et professionnels de l’insight, ne sous-estimez pas la valeur de ces subreddits ! Comme aucune autre plateforme, ces derniers représentent en effet des tribus d’audience prêtes à l’emploi, avec leur propre culture et leur propre jargon. Vous immerger dans ces communautés saura vous confronter à des tendances émergentes et des insights uniques sur votre public.
Upvote, Downvote
Pas de like ou de partage. Sur Reddit, les utilisateurs votent pour ou contre un message. Le contenu le plus pertinent et le plus intéressant est donc destiné à remonter dans les fils d’actualités grâce aux votes de la communauté. Grâce à ce fonctionnement inédit, Reddit sert d’incubateur pour les tendances émergentes et le contenu viral. On comprend mieux le slogan de Reddit, la «page de couverture» d’Internet. Bien trouvé n’est-ce pas ?
L’esprit singulier d’une communauté en constante expansion
Au-delà du vote, Reddit se démarque par d’autres fonctionnalités différenciantes, ancrant les communautés au cœur de son concept :
1. La Reddiquette – «est une expression informelle des valeurs de nombreux redditeurs, écrite par les redditeurs eux-mêmes.», soient les règles de conduite de la communauté. La reddiquette stimule l’esprit communautaire en définissant les règles et les choses à faire et à éviter sur la plateforme.
2. Les modérateurs – Chaque subreddit enrôle un ou plusieurs modérateurs. Ces derniers s’assurent que les utilisateurs respectent les règles.
3. La politique d’auto-promotion –« C’est très bien d’être un(e) Reddit(eu)rice qui a son projet personnel, mais avoir un compte Reddit pour son projet personnel ne l’est pas. Des espaces publicitaires ont été réservés tout exprès rien que pour vous. », déclare Reddit. En cas d’abus, pas de pitié, le nom de domaine du site “spammeur” peut être banni par Reddit. Une fonctionnalité tout à fait singulière, permettant d’assurer des échanges authentiques.
4. Sujets dédiés et identifiés – Enfin, comme indiqué précédemment, chaque subreddit se concentre sur un sujet dédié. Pour cette raison, les subreddits assurent des conversations passionnées qui connectent les utilisateurs à travers des intérêts communs.
La nature des conversations Reddit
En générant des conversations passionnantes et passionnées, Reddit rassemble des rédacteurs à la soif d’apprendre, de comprendre, de s’engager et d’entendre les autres. On notera alors que les échanges sur Reddit sont sensiblement plus longs par rapport aux autres plateformes. Prenons l’exemple ci-dessous :
Reddit et la publicité
Sans surprise, Reddit et la publicité ne font pas bon ménage. Comme le prouve la politique d’auto-promotion de la plateforme, la publicité traditionnelle est contraire à l’esprit Reddit. Ce n’est d’ailleurs que deux ans après sa création que Reddit a accueilli les posts sponsorisés. On l’aura compris, rien n’est plus important pour Reddit que de proposer une communauté reposant sur l’authenticité, composée d’utilisateurs très exigeants.
Alors soyez prudents. Se démarquer en tant que marque parmi les subreddits n’est pas une mince affaire. Contrairement à Twitter ou Facebook, les marques semblent devoir passer plus de temps à engager les utilisateurs en répondant aux questions, en publiant des sondages et en éduquant les consommateurs.
Des insights consommateurs précieux à découvrir sur Reddit ?
Malgré ses défis publicitaires, Reddit représente une opportunité de taille pour les marques qui cherchent à comprendre leurs consommateurs (vous en faites partie n’est-ce pas ?). Car n’oubliez pas, les Redditeurs sont très engagés et passent en moyenne environ 15 minutes par jour sur la plateforme. Ses attributs uniques et sa communauté font de Reddit une source idéale d’insights.
Pourquoi exactement ?
Des prises de paroles passionnées et argumentées
Sans limite de caractères et engagés sur des sujets qui les passionnent, les Redditeurs rédigent du contenu élaboré, lisible par tous.
Les attributs culturels de vos audiences enfin accessibles
En représentant les communautés en ligne, chaque Subreddit bénéficie de sa propre culture. En vous immergeant dans un subreddit, identifiez rapidement ses normes culturelles, son jargon, son style, son ton, etc. En raison de sa segmentation structurelle, Reddit est une mine d’insights d’audience importante.
Une source inédite de retours sur vos produits
Comme indiqué précédemment, Reddit repose sur un discours plus fonctionnel qu’émotionnel. Les rédacteurs cherchent des réponses pragmatiques à leurs questions. En analysant ces questions, les marques peuvent agir en conséquence : autant sur leur stratégie d’innovation que sur leur plan de fidélisation client.
Une authenticité rarement égalée
Enfin, Reddit est authentique. D’ailleurs, quand Ipsos benchmark les différentes plateformes sociales et les classe entre représentation du soi projeté et du soi réel, vous saurez où se place Reddit. Ce dernier reflète les motivations, les frustrations et les désirs authentiques de personnes réelles et authentiques.
Les insights que vous pourriez découvrir…
On le sait, accéder à des conversations consommateurs sur votre marché ou des commentaires non sollicités sur votre marque et vos concurrents n’a pas de prix. Alors découvrons ensemble les insights uniques que vous réserve Reddit.
Des retours sur vos produits
Qu’il s’agisse de besoins non satisfaits ou de frustrations propres à un produit, nombreux sont les consommateurs qui se tournent vers Reddit pour s’exprimer ou demander des conseils. Identifiez des axes d’améliorations et même des piliers pour votre stratégie d’innovation produit.
Plus de profondeur pour votre parcours client
Avant d’acheter un produit, les chances sont grandes pour que les consommateurs se tournent vers Reddit pour poser des questions sur le prix, la qualité, le service, etc. Appréhendez alors les questions courantes et les obstacles auxquels sont confrontés vos consommateurs. Vous pouvez ensuite concevoir de manière proactive un parcours d’achat plus transparent.
L’identification de tendances
La «page de couverture d’Internet» autoproclamée, Reddit, est souvent premier sur le contenu viral et les nouvelles tendances de consommation. Ne laissez pas ces mouvements de fond chambouler votre marché sans vous !
L’évaluation du Support Client
Reddit peut même aider les équipes de support client à comprendre les problèmes de support et mesurer sa performance. Ci-dessous, observons par exemple un utilisateur dénoncer le service client de Bouygues Telecoms, avec humour bien sûr.
Benchmark concurrentiel
Et enfin, au-delà de votre marque, les Redditeurs discutent bien évidemment aussi librement de vos concurrents. Accédez alors facilement à leur positionnement de marque, leur perception et même leurs forces et faiblesses.
Détecter des insights sur Reddit avec Synthesio
Comme pour la plupart des plateformes sociales, trouver des insights sur Reddit est difficile et prend du temps. Dans de nombreux cas, la seule identification des meilleurs subreddits à suivre peut prendre des heures. Et à partir de là, le suivi en temps réel reste manuel. Complexe.
Chez Synthesio, nous sommes convaincus que Reddit est une source essentielle pour les marques qui cherchent à capturer de véritables insights consommateurs. Pour cette raison, au cours de l’année écoulée, nous avons cherché à améliorer la qualité de l’expérience de listening pour Reddit, en vous accompagnant sur un chemin plus rapide vers des insights qui changent la donne.
Filtrer sur le contenu visuel
Tout d’abord, vous pouvez désormais capturer des images et des vidéos Reddit. Comme les tendances et le contenu viral ont souvent Reddit pour origine, cette fonctionnalité vous aidera à repérer ces tendances à temps.
Mesurez correctement les interactions
Les interactions sur Reddit apparaissent sous forme d’un score représentant la différence entre les votes positifs et négatifs (33,7K ci-dessous). En utilisant ces données, les marques peuvent aisément détecter les voix influentes, que ce soit des ambassadeurs de marque ou des détracteurs.
Identification de communautés
Après avoir identifié les fils de subreddits les plus pertinents, vous pouvez les enregistrer en tant que « listes d’éditeurs » directement dans votre dashboard Synthesio. Combinées, ces listes servent de tribus traçables, les communautés des personnes les plus passionnées par votre industrie, produit ou marché. Vous pouvez suivre l’évolution des mentions et l’engagement de ces tribus au fil du temps, en tirant méthodiquement des insights de ces communautés à l’aide de Signals ou du module de style BI de Synthesio, Reports. Ci-dessous, nous avons dressé une liste des communautés actives autour du Kombucha.
Une source à part entière
Reddit a longtemps été mélangé aux données du forums, ce qui le rendait plus difficile à isoler. Il est désormais considéré comme une source indépendante sur laquelle vous pouvez rapidement filtrer.
Quantité
Nous avons changé la façon dont nous crawlons Reddit pour pouvoir collecter plus de données Reddit. Par exemple, dans un dashboard market research créé pour une grande marque de café, Reddit est la troisième source la plus représentée au-delà de Twitter et Instagram. Avec près de 850k mentions au cours des 12 derniers mois, ce chiffre a doublé par rapport à 2019
Si vous cherchez à découvrir des insights consommateurs authentiques, Reddit pourrait être une piste pour vous y mener en 2021. Sa popularité croissante en France en fait déjà une source d’analyse indispensable. Alors avec Synthesio, ou non, ne passez pas à côté de cette plateforme aux précieux insights !
