Le Social CRM désigne l’utilisation des médias sociaux comme un nouveau canal de traitement de la relation client. Il englobe toutes les pratiques et technologies visant à faciliter les interactions entre une marque et son écosystème (clients, partenaires, salariés, etc) via les médias sociaux.
Pour les entreprises, il y a cependant un véritable enjeu : le One Voice of the Customer. Il s’agit de traiter et de piloter au mieux toutes les interactions avec ses clients médias sociaux tout en croisant ces données avec celles issues des autres canaux (centres d’appel, distributeurs).
Quels outils peuvent répondre à ces besoins ? Comment mettre en place une stratégie de Social CRM ? Existe-t-il des applications concrètes à ce jour ?
Retrouvez toutes les réponses à ces questions dans la présentation ci-dessous !
